Karaca Züccaciye Çay Makinesi Suyu Hiç Kaynatmıyor, Çay Demleme Özelliğini Bile Kullanamıyorum!

Kayınvalidem Eylül 2025’te Gaziosmanpaşa Karaca şubesinden bana hediye olarak Karaca Çay Sever Robotea Pro Connect 4 in 1 konuşan çay makinesi aldı. Bebeğim olduğu için özellikle mama suyu hazırlama fonksiyonu için bu ürünü tercih etmiştik ancak ürünü aldıktan 1 ay bile olmadan mama suyu ısıtma fonksiyonu bozuldu. Zamanla diğer tuşlar da bazen çalışıp bazen çalışmaz hale geldi ve yaklaşık 1,5 aydır da suyu hiç kaynatmıyor, çay demleme özelliğini bile kullanamıyorum.

Yasa gereği ilk 6 ay içinde arıza veren ürünün baştan kusurlu sayıldığını ve istersem değişim, istersem para iadesi talep edebileceğimi bildiğim için Karaca müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Çağrı merkezi ise defalarca aramama rağmen cevap vermedi, sürekli sesli mesaj bırakmam istendi ama dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi ısrarla “teknik servis karar verir” diyerek sorumluluğu teknik servise yönlendirdi. Ben de bunun yasal hakkım olduğunu, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim.

Daha 4 aylık olan ve üstelik her gün yoğun şekilde kullanmadığım bu makinenin bu kadar kısa sürede, üstelik kademeli olarak fonksiyonlarını yitirmesi ürünün baştan arızalı/kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor. Bu nedenle Karaca’dan, Karaca Çay Sever Robotea Pro Connect 4 in 1 konuşan çay makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.