to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Çatal Bıçak Takımı ve Yemek Takımlarında Çizikler Var
28 Şubat tarihinde Karaca’nın Helen İnci serisi yemek takımı ve çatal bıçak takımını İzmir Gaziemir mağazasından yaklaşık 30 bin tl ödeyerek satın aldım. Aldığım çatal bıçak takımı ve yemek takımlarında çizikler olduğunu fark edince mağaza üzerinden değişim talebinde bulunuldu.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde tabaklarda da çizikler olduğunu özellikle belirttim. Bana ürünlerin fotoğraflarını çekip göndermem gerektiği, fotoğraflar sonrasında ürünlerin tedarik edileceği ve sorun olmayacağı, bu süreçte ürünleri kullanmamda sakınca bulunmadığı söylendi. Ben de fotoğrafları çekip gönderdim, bu görüşmede ses kaydı da alındı. Özellikle artık ürünleri kullanmak istediğimi belirttiğimde “kullanın, endişeniz olmasın” denildi.
Fotoğraf gönderme kısmında teknik sorun yaşayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu defa görüştüğüm yetkili, önceki bilginin aksine ürünleri kullanmamam gerektiğini söyledi. Buna rağmen fotoğrafları tek tek görüntüleyip yeniden gönderdim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin açıklamalarından anladığım, ürünleri kullanabileceğim ve bana yenilerinin tedarik edileceği yönündeydi. Ancak daha sonra telefonla arayan başka bir kişi, defolu ürünleri mağazaya getirmem gerektiğini söyledi.
Şu anda çatal bıçak takımını değişim için mağazaya bırakmış durumdayım, yemek takımları ise geldiğinden beri evde, hiç kullanılmadan bekliyor. Tüm bu süreçte müşteri temsilcileri “çözeceğiz, sizi arayacağız” diyerek defalarca dönüş sözü vermelerine rağmen aranmadım. Bir yandan “fotoğraf gönderin, ürünler tedarik edilecek, kullanabilirsiniz” denilip, sonra “ürünleri kullanmayın, mağazaya getirin” denmesi ve verilen dönüş sözlerinin tutulmaması bende ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu.
Madem ürünü mağazaya getirmem istenecekti, o zaman neden benden defalarca fotoğraf talep edildi ve kullanmamda sakınca olmadığı söylendi, bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini, süreçle ilgili net ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını ve çizik/defolu olan ürünlerimin bana ivedilikle, adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan İzmir Gaziemir’de, ana yol üzerindeki mağazadan almış olduğum 316+ Feel Premium çatal bıçak takımım kargo ile elime ulaştığında, ürünlerin üzerinde çizikler ve sorunlar vardı. Bunun üzerine değişim talep ettim, sorunlu ürünler mağaza tarafından alındı. Daha sonra ürünler tekrar elime ulaştı ancak bu sefer de takımın bazı parçalarında sorun yaşamaya devam ettim ve birkaç sorunlu parçayı aldığımız mağazaya götürdük.
Mağaza ilk başta sorunlu olan parçaları getirmemizi, bunları değiştirebileceklerini söyledi. Ben de sadece sorunlu olan parçaları teslim ettim. Fakat daha sonra komple takımı mağazaya getirmem gerektiği, takımın tamamı için değişim isteyelim denildi. Ben ise sadece sorunlu olan parçaların değiştirilmesini istiyorum. Diğer parçaları bir iki kez kullanmış olmam nedeniyle, etik olarak kullanılmış tüm takımı teslim edip komple değişim yapmak istemiyorum; baştan beri talebim sadece ayıplı/sorunlu parçaların yenileriyle değiştirilmesi yönündedir.
Uzun süre önce yaptığım bu alışverişte, teslim alır almaz yaşadığım sorunlara rağmen halen net bir çözüme ulaşamadım. Karaca’nın, Gaziemir ana yol üzerindeki mağazayla iletişime geçerek, sorunlu olan parçalarımın tespit edilip yalnızca bu parçaların yeni ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini sağlamasını talep ediyorum.
Karaca'nın ürünlerini çok seviyorum lütfen beni hayal kırıklığına uğratmayın ürünlerinizi sağlam gönderin teşekkürler
