Gidonu Kırılan Çocuk Scooteri İçin Para İadesi Gecikmesi Ve Güvenlik Riski

Onvo OV-KX03 200w elektrikli çocuk scooterini mavi renk olarak Vatan Bilgisayar Buyaka AVM mağazasından satın aldık. Oğlum ürünü 18 Temmuz’da ilk kez kullanırken, Scooter hareket halindeyken gidon aniden kırıldı ve elinde kaldı. Gidon kırıldıktan sonra ortada kalan metal çubuğun oğlumun kafasına ya da vücudunun herhangi bir yerine girme ihtimali vardı, çok ciddi bir kaza yaşanabilirdi.

Bu tehlikeli durumun ardından ürünü 22 Temmuz’da Vatan Bilgisayar mağazasına götürüp para iadesi talebiyle teslim ettik. Ürünün Onvo servisine gönderileceği ve en geç 20 gün içinde sürecin sonuçlanacağı bilgisi verildi. Servis kaydı 147MS0013524 numarasıyla, ürün ise OV-KX03 mavi ve seri numarası KX03M0526****22 olarak alındı.

Ancak 22.07.2026’dan bu yana Onvo tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, en son bugün yaptığım görüşmede de “işlemlerin devam ettiği” dışında somut hiçbir bilgi verilmedi, net bir süre ya da para iadesi konusunda açıklama yapılmadı.

Gidonu kırılan ve çocuğumu ciddi şekilde sakatlayabilecek bir ürün için para iadesi konusunda bu kadar uzun süre bekletilmek istemiyorum. Hem yaşadığımız tehlike hem de verilen 20 günlük sürenin aşılmış olması nedeniyle ürün bedelinin acilen iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.