to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Büyük Bir Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet Yaşattı
1 Şubat Pazar günü Gaziantep Forum Karaca mağazasından kampanyalı olarak bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ödemesini yaklaşık 6.000 TL olarak kredi kartına taksitli şekilde yaptım ve ürünün birkaç gün içinde adresime kargolanacağı söylendi. Ben de günlerdir ürünü kargo gelecek diye bekliyordum.
Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de Karaca tarafından tek bir bilgilendirme telefonu ya da mesajı aldım. Bugün durumu öğrenmek için mağazayı aradığımda, siparişimin sisteme geç düştüğünü, ürünü benden önce sisteme giren başka bir müşteriye sattıklarını ve ürünün stokta olmadığını söylediler. Ödemesini yaptığım bir ürünün başkasına satıldığını ve bana hiçbir şekilde haber verilmediğini öğrenmek gerçekten büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşattı.
Mağaza ile yaptığım görüşmede, isterseniz iade yaparız ya da bir hafta on gün bekleyin, belki stoğa düşerse o zaman siparişinizi oluştururuz şeklinde bir cevap aldım. Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen, bugün bile iade işlemini hemen gerçekleştiremeyeceklerini, hafta sonu mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Bilgilendirme yapılmaması, ürünü başkasına satmaları ve üzerine bir de iade sürecini zorlaştırmaları bana göre ciddi anlamda saygısızlık ve mağduriyet oluşturmuştur.
Karaca’dan talebim, kampanyadan yararlanarak satın aldığım bu ürünün tarafıma mutlaka aynı fiyattan ve en az aldığım ürünün özelliklerinde, mümkünse üst model bir ürünle temin edilmesidir. Stok bahanesiyle, ücreti ödenmiş bir ürünü başkasına satıp müşteriyi bilgilendirmemek ve sonrasında “bekleyin, belki stoğa düşer” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
11 Şubat’ta Karaca hakkında Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen ne Karaca’dan ne de ilgili süreçten herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buraya güvenerek sorunumun çözüleceğini düşündüm fakat şu ana kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Karaca’dan aldığım hamur makinesinin parasını ödememe rağmen ürün şu an elimde değil. Ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi ancak buna rağmen herhangi bir telafi sunulmadı. Ödemesini yaptığım bir ürüne sahip olamamak ve üzerine bu kadar ilgisiz davranılması beni mağdur hissettiriyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım hamur makinesinin aynısı stokta yoksa dahi en azından bir üst modelinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hem ödediğim ücretin karşılığını almak hem de yaşatılan bu süreç için bir özür ve telafi bekliyorum.
Şikayetimi 11 Şubat’ta iletmeme rağmen hâlâ geri dönüş yapılmaması, Karaca’nın sorumluluklarını yerine getirmediğini ve müşterisini önemsemediğini düşündürüyor. Tüm bu yaşananların bir an önce düzeltilmesini, ürünümün veya muadil/üst modelinin gönderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.
