Karaca’dan İade Ödemesi 45 Gündür Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

22.12.2024 tarihinde Forum Ankara Karaca mağazasından aldığım hamur yoğurma makinesi, Eylül ayında Hakem Heyeti kararı ile ayıplı ürün olarak tespit edildi. Ürünü kargo ile Karaca genel merkezine gönderdim ve iade işlemi başlatıldı. Bu süreçte hem mağaza hem de Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Mağaza, kart ve ödeme bilgilerimi aldıktan sonra iki gün içinde geri ödemenin yapılacağını belirtti ancak aradan 45 gün geçmesine rağmen 8.332 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yatırılmadı.

Ayrıca, ürünün çalışma prensibinde ciddi bir sorun vardı: Makine yalnızca 5 dakika yoğurma işlemi yapıyor, ardından tekrar çalışabilmesi için yaklaşık yarım saat hatta daha fazla beklemek gerekiyordu. Bu durum ürünü kullanılamaz hale getirdi ve ayıplı olduğunu açıkça ortaya koydu.

Karaca tarafından “ödeme yapıldı, bankayla görüşün” şeklinde yönlendirmelerle oyalandım. Bankamla yaptığım görüşmede ise böyle bir ödemenin kesinlikle olmadığı belirtildi. Ayrıca, ürünün fiyatı bu süre zarfında 14.000 TL’ye yükseldi ve bana istersem aynı ürünü veya farklı bir ürünü alabileceğim söylendi. Ancak ben ürün iadesi ve ödemenin yapılması konusunda kararımı ilettim. Ürün hâlâ garanti kapsamındaydı ve tüm belgelerim eksiksiz olarak Karaca’ya iletildi. Şikayetim için Karaca’ya ilettiğim takip numarası: CAS-2089944-L6X5V5.

Geciken ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte uğradığım maddi kaybın da tazmin edilmesini talep ediyorum.