Bauhaus'tan Bahçe Şemsiyesi Teslim Edilmiyor, Bilgi Eksikliği

27.06.2027 tarihinde Bauhaus üzerinden 2,70 cm’lik bir bahçe şemsiyesi satın aldım. Sipariş numaram 106912855093. Ödemesini yaptığım halde ürünüm Arvato Lojistik tarafında depoda görünüyor, fakat sevkiyat yapılmıyor ve ürün bir türlü bana ulaştırılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “ilgili birimden haber bekliyoruz” dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Arvato yetkilisinin, müşteri hizmetlerinin yazdığı şikayetlere dönmediği söyleniyor, Bauhaus ise bu durumu sadece izlemekle yetiniyor. Teknoloji çağında olmamıza rağmen, “bilgi bekliyoruz” dışında tek bir net açıklama yapılmaması ve ürünün nerede olduğuna dair açık bir cevap verilememesi kabul edilemez bir durum.

Ben ürünü Bauhaus’tan satın aldım, parasını da Bauhaus’a ödedim. Lojistik firmasıyla yaşanan kayıp ya da aksaklık beni değil, Bauhaus ve çalıştıkları lojistik firmasını bağlar. Müşteri olarak günlerce “belki bugün gelir” diye kargo beklemek, hiçbir net bilgi alamamak ve resmen paranla mağdur edilmek istemiyorum.

Bu nedenle kaybolan ya da sevkiyatı yapılmayan bahçe şemsiyemin acilen tespit edilip tarafıma gönderilmesini ya da stokta yoksa aynı özelliklerde yeni bir ürünün derhal gönderilmesini talep ediyorum. Ürün temin edilemiyorsa da ödediğim ücretin kesintisiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.