to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Bio Diamond Serisi 10 Yıl Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Çizildi
Karaca’dan 2021 yılında satın aldığım Bio Diamond serisi bir tencere takımı ve bir tencere–tava seti olmak üzere toplam iki takım ürünüm, 10 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen çizildi. Bu nedenle 11 Ocak tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM’deki Karaca mağazasına giderek ürünleri incelemeye teslim ettim. Teslimden sonra incelemeye alındığına dair tarafıma SMS gönderildi.
Yasal inceleme süresinin en fazla 20 iş günü olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ ürünlerimle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. 28 Ocak’ta SMS üzerinden ürün durumunu sorguladığımda sistemde “ürününüzü göndermeniz bekleniyor” ibaresini gördüm. Bunun üzerine 10 Burda AVM’deki mağazayı aradım, kayıtta hata olduğunu ve kaydı tekrar yenilediklerini söylediler. Ben de ürünleri 11 Ocak’ta teslim ettiğimi, bu kayıt yenileme nedeniyle sürenin 28 Ocak’tan itibaren yeniden başlamaması gerektiğini sorduğumda, bana da 20 iş gününün 11 Ocak’taki ilk teslim tarihinden itibaren geçerli olduğu söylendi.
Buna rağmen henüz tarafıma ne ürünlerin durumu hakkında açıklayıcı bir dönüş yapıldı ne de garanti kapsamında değişim süreci tamamlandı. 20 iş günü süresi bu cuma günü itibarıyla dolmakta. Ürünlerimin, ilk teslim tarihine göre değerlendirilerek, gecikme olmadan garanti kapsamında değiştirilip tarafıma gönderilmesini ve inceleme–kayıt sürecindeki aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
4 şubatta açmış olduğum şikayete halen bir geri dönüş yapılmadı firmayı aradığımda DHL kargo ile çalıştıklarını kargo firmasında böyle bir ürün bulunmadığını mağazada da böyle bir ürün bulunmadığını söylediler
4 şubatta yazdığım şikayet ile ilgili halen bir cevap alamadım 3 gündür 10 Burda AVM mağaza müdürüyle görüşmeye çalışıyorum ya yok ya izinli ya arada ya depoda bir turlu görüşemiyorum telefonumu alıyor mağazadaki arkadaşlar bilgi vereceğiz diyorlar sizi anlıyoruz diyorlar başka bir şey yok
Servise giden tencerede 27. İş gününe gelip halen bir cevap alamadığımız için tüketici hakem heyetinden başka bir çaremiz kalmadı maalesef
Karaca’dan 10 yıl garantili olarak aldığım tava + SAHAN setimi 11 Ocak tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için 10 Burda Karaca mağazası üzerinden servise gönderdim. Ürünlerim uzun bir süre serviste kaldı ve yaklaşık 45 gün sonra tarafıma geri gönderildi. Kutuyu açtığımda servisin kayıt formunda “set halinde gönderin, sahanı göremedim” şeklinde bir not yazıldığını gördüm. Oysa ben ürünü zaten tava ve SAHAN olarak set halinde göndermiştim. Seti eksik göndermişim gibi bir ifade ile ürünlerin hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi hem zaman kaybı yaşatmış hem de mağduriyetime herhangi bir çözüm sunmamıştır. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini defalarca, en az 30 kez aradım. Ancak her seferinde yalnızca “Sizi anlıyorum, tüketici olarak size hak veriyorum” şeklinde cevaplar aldım, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun aynı şekilde devam etti. Ben, 10 yıl garantili olarak sattıkları bu ürünün garanti kapsamı dahilinde derhal değiştirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
