Karaca Züccaciye Bana Hiçbir Geri Dönüş Yapılmadı

Karaca’dan satın aldığım ütü ve mutfak robotu ile yaşadığım servis ve iletişim sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Ütü ve mutfak robotunu satın aldığım mağazada çalışan, telefon numaramı sisteme yanlış girdiği için faturama ulaşmakta sorun yaşadım ve bununla ilgili Karaca ile iletişime geçtim. Ütümün taban kısmında çok küçük bir noktadan parça çıkması üzerine ürünün servise gönderilmesi istendi ve ürünü kargoyla servise gönderdim. Ancak fatura problemim çözülemediği için ütüme hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Ürün bana geri ulaştığında, gönderdiğim şekilde olmadığını gördüm. Ütünün tabanı tamamen açılmış ve belli ki müdahale edilmiş durumdaydı. Ürünü kesinlikle bu şekilde servise göndermediğimi özellikle belirtmek isterim. Bunun üzerine Karaca tarafından ütünün tekrar servise gönderilmesi istendi, ben de ürünü yeniden kargo ile gönderdim. Bu kez ütünün tamir edilemediği, muadil bir ürünle değişim yapılabileceği bilgisi verildi, ben de değişimi kabul ettim ve yeni ürün tarafıma gönderildi. Ancak yaşadığım mağduriyet bununla sınırlı kalmadı.

Ütüm servisteyken, aynı dönemde kullandığım mutfak robotu (blender/robot) çalışırken aniden durdu. Bununla ilgili de Karaca’ya başvurdum. Ürünü kargoya gönderebilmem için bana kargo kodu verileceği ve gerekli bilgilendirmenin yapılacağı söylendi. Buna rağmen bu konuda bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ütü tarafıma ulaştıktan sonra Karaca müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek hem mutfak robotumla ilgili sürecin başlatılmasını, hem de ütüyle yaşadığım servis süreci hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ettim. Yaklaşık 2,5 haftadır bu taleplerime rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyetimin ilgili birime iletildiği ve Karaca’nın benimle iletişime geçeceği söylendi. Son gün iki kez aramama rağmen her iki görüşmede de aynı cümlelerle “aciliyetiniz iletildi, Karaca sizinle iletişime geçecek” denildi, ancak haftalardır beklememe rağmen hiçbir yetkili benimle irtibata geçmedi.

Ütüyü şu an kullanmak zorunda kalmış olsam da bu durum, yaşadığım servis ve kargo sürecindeki mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Yaklaşık bir ay boyunca ütünün servis, kargo ve değişim işlemleri nedeniyle defalarca kargo süreciyle uğraştım ve sürekli beklemek durumunda bırakıldım. Şimdi ise mutfak robotumla ilgili başvurumun akıbeti hakkında en temel bilgilendirme dahi yapılmıyor.

Karaca’dan artık sadece “size geri dönüş yapılacak” şeklinde bir yanıt değil, somut bir çözüm ve net bir bilgilendirme bekliyorum. Mutfak robotumla ilgili başvurumun bir an önce işleme alınmasını, tarafıma kargo kodunun ve servis süreciyle ilgili detayların iletilmesini, ütümle ilgili yaşanan servis sürecinde ürünün bana müdahale edilmiş şekilde geri gönderilmesinin dikkate alınmasını, yaklaşık 2,5 haftadır yapılmayan geri dönüşün nihayet sağlanmasını ve uzun süreli kargo, servis ve iletişim mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında aynı cevabı almak ve haftalarca bekletilmek kabul edilebilir değil. Karaca’nın artık bu konuyla gerçekten ilgilenmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir çözüm sunmasını istiyorum.