Karaca Ütüm Buhar Vermemeye Başladı

Yaklaşık 3 yıl önce Karaca’dan Vantuz Smart Touch buhar kazanlı ütü satın aldım. Ocak ayının ortasında ütüm buhar vermemeye başlayınca, garanti süresi bittiği için oturduğum ilçedeki bir beyaz eşya servisine teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonunda ütünün parçasının Karaca’nın genel deposunda sorgulandığı, yılbaşı sayımı nedeniyle işlemlerin uzadığı söylendi. Daha sonra ütüm Karaca’nın Silivri’deki yetkili servisine gönderildi, buradan arandım ve faturam istendi, ben de faturayı ilettim.

Sonrasında ütümün Silivri’deki yetkili servisten Karaca’nın merkez yetkili servisine gönderildiğini öğrendim. Merkez yetkili servisten aranarak bana bir link gönderildi ve garanti bittiği için ödeme yapmam gerektiği söylendi. 10 Mart tarihinde, tarafıma iletilen link üzerinden 1350 TL ödeme yaptım. Ödemeden yaklaşık iki hafta sonra tekrar arandım ve ütünün parçasının bulunmadığı, ütünün de stokta olmadığı, bu nedenle ütümü eşdeğer bir ütü ile değiştirecekleri bilgisi verildi. Bu değişimi onayladım.

Ancak bu onaydan sonra yaklaşık üç haftadır ne herhangi bir ürün gönderildi ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Ben aradığımda müşteri hizmetleri sadece işlemin onay beklediğini söylemekle yetindi. Bugün tekrar aradığımda bu kez bana, sunulan eşdeğer ütünün de stokta olmadığını öğrendim. Yetkili servis bu konuda beni hiç aramadı, bilgilendirme yapmadı ve yeni bir ütü seçeneği de sunulmadı. Yaklaşık üç aydır ütüsüz bekliyorum ve muhatap olup süreci netleştirebileceğim kimseye ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri sadece kayıt açmakla kalıyor.

Ücretini ödediğim halde ne tamir edilen ürünümü ne de söz verilen eşdeğer ürünü teslim alabildim. Bu süreçte tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Karaca’dan ricam, ödediğim ücret de dikkate alınarak ütümün eşdeğer bir ürünle en kısa sürede gönderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.