Karaca Züccaciye 50 Yıllık Garantili Tencere Setinde Soyulma ve Garanti İhlali

Karaca’dan aldığım Blue Diamond serisi tencere setini yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Ürünü özellikle 50 yıl garantili denilerek satıldığı için tercih ettim. Tencere ve tavaların ağız kısımlarında ve kulpların üstlerinde ciddi soyulmalar oluştuğu için ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 18 Temmuz’da İstanbul Arnavutköy’deki mağaza üzerinden servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda ürünlerde soyulma olduğunu ve hatalı olduklarını kabul etmelerine rağmen, tava ve bir tencerenin alt kısmında uzun süreli kullanıma bağlı yağ ve yemek kalıntısı tabakası olduğu gerekçesiyle değişim veya tamir işlemi yapılmadan, ürünlerim 22 Temmuz’da tarafıma iade edildi. Firma, kendi kabul ettiği üretim kaynaklı soyulma kusuruna rağmen, tavaların altındaki yanıkları bahane ederek çözüm sunmadı.

Yaklaşık 2,5 yıldır kullanılan ve 50 yıl garantili olduğu belirtilen bir tencere takımının, sanki hiç kullanılmamış gibi olmasının zaten mümkün olmadığını, normal kullanım izlerinin gerekçe gösterilerek asıl üretim hatasının görmezden gelindiğini düşünüyorum. Blue Diamond serisi tencere setimin, soyulma ve kusurlu görülen tüm parçalarının garanti kapsamında değişimini ya da tamirini talep ediyorum.