Karaca’dan aldığım Robotea ürünüm arızalandığı için 20 Ekim 2025 tarihinde ürünü bizzat Ankara Sincan’daki yetkili servise teslim ettim. Ürünü kendim bırakıp kendim alacağımı belirttim, dolayısıyla sürece kargo dahil değildi.
Teknik servisten 21 iş günü boyunca hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayarak yasal süre aşıldığı için ürün değişimi talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, servis kayıtlarını kontrol ettiğinde ürünümün tamir süreciyle ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamadığını, sistemde kayıt göremediklerini bizzat kendileri ifade ettiler. Müşteri temsilcisinin teknik servise talep açmasından bir gün sonra ise teknik servisten ürünümün hazır olduğuna dair mesaj geldi.
Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak 21 iş günlük yasal sürenin aşıldığını, bu nedenle değişim talebimin devam ettiğini ilettim. Ancak teknik servis sisteme tamir tarihini geriye dönük olarak girdiği için değişim talebim reddedildi. Müşteri hizmetleri daha önce 21. İş gününde tamirin tamamlandığına dair herhangi bir kayda ulaşamadığını söylemiş olmasına rağmen, sonrasında servisin geriye dönük girdiği tarihe itibar edilerek yasal sürenin aşılmadığı iddia edildi. Benim için önemli olan, firmanın sisteme sonradan girdiği tarih değil, bana fiilen bilgilendirme yapıldığı tarihtir.
Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerine tekrar talep oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü bıraktığım yetkili servis şu an kapanmış durumda. Kapanan servis, ürünü bana teslim ettiğine dair mesaj atmış olmasına rağmen ürünü kesinlikle teslim almadım.
Yaklaşık 2 aya yaklaşan bu süreçte hâlâ bir çözüme ulaşılmadı. Yasal tamir süresinin aşıldığını, kayıtların da bunu başlangıçta teyit ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle Robotea ürünüm için değişim talebimin acilen kabul edilmesini ve sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar