Vaat Edilen Oteller Ve Tur Programının Gerçekleşmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Aktivite Turizm’den 27.05.2026 başlangıç ve 30.05.2026 saat 13.00 bitiş olacak şekilde, her şey dahil ve uçaklı 4 günlük Karadeniz turu satın aldım. Bu tur için 24.500 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak tur boyunca satış aşamasında vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmı yerine getirilmedi ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Satın alma aşamasında Rize için Rize merkez otelleri, Batum için White Sails Otel, başka bir gece için de Çaybungalov Otel bilgisi verildi. Buna rağmen Rize’de Patulya isimli otele, Batum’da White Sails yerine Aisia isimli otele, Çaybungalov yerine ise Sümela Holiday otele götürüldük. Özellikle ilk ve son konakladığımız oteller hijyen açısından son derece yetersizdi, odaların ve ortak alanların temizliği beklentilerimizin çok altındaydı. Ödediğimiz ücret ve satın aldığımız paket ile karşılaştığımız hizmet arasında büyük fark vardı. Ayrıca bizleri Batum'a çıkardılar araç ayarlayamadıkları için saatlerce sokakta ayakta bekletildik.

Ayrıca tur programında yazılı olan gezilecek noktaların birçoğuna zamanında ulaşılamadı, zamanımızın büyük bölümü otobüste geçti. Sürekli yaşanan gecikmeler nedeniyle bazı yerleri yeterince gezemedik, bazı planlanan aktiviteler ise hiç gerçekleştirilemedi. Turun genel organizasyonunda ciddi aksaklıklar yaşandı ve tatilimiz keyifli bir deneyim olmaktan çıkıp mağduriyete dönüştü.

Tur süresince ve sonrasında firma ile telefonla ve yüz yüze görüştük, yaşadığımız sorunları detaylı olarak ilettik. Telefonda aramalarımıza yanıt alamadık, yüz yüze görüştüğümüz yetkili ise bize somut bir çözüm sunmadı.

24.500 TL ödeyerek satın aldığımız her şey dahil turdan beklediğimiz hizmeti alamadık. Aktivite Turizm’den, vaat edilen otellerin ve hizmetlerin sunulmaması, hijyen sorunları ve programdaki aksaklıklar nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi konusunda çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belge, fotoğraf ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.

Firmanın, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve mağduriyetimizi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.