Karaca Ve Bovo Kargo'nun Teslimat İhmali Ve Alınmayan Şekerlik İçin Çözüm Talebi

23 Ekim 2026 tarihinde Karaca’dan 97781694 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde yer alan ürünlerden biri teslim edilmiş olmasına rağmen, 899,25 TL değerindeki Egan Italy Paese Mio Şekerlik 9 X 10 cm isimli ürünüm bana hiç teslim edilmedi. Bu ürünün teslimat numarası #100026102300076154 olarak görünmektedir.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen Bovo Kargo tarafından bir kez bile aranmadım, adresime gelinmedi, teslimat için hiçbir girişimde bulunulmadı. Buna rağmen Karaca’nın sipariş takip ekranında ürünümün “İade Dönüyor” olarak göründüğünü fark ettim. Müşteriye haber vermeden, ne arama yapıp ne de adrese uğramadan ürünü iade sürecine sokmak kabul edilebilir bir teslimat anlayışı değildir.

Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de sürekli aramak zorunda bırakıldım. Sonuç alamadığım için son çare olarak tekrar Karaca’yı arayıp kendi siparişim için iade talebinde bulunmak zorunda kaldım.

Küçük ya da büyük fark etmeksizin, satın alınan her ürünün müşterinin adresine teslim edilmesi gerekir. Aynı şekilde müşteri hizmetlerinin de sadece “İlgileneceğiz” demekle yetinmeyip gerçekten çözüm üretmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreçte, kargo firmasının ürün küçük olduğu için kapıma kadar teslim etmek istemediği izlenimine kapıldım, çünkü ne arandım ne de kapım çalındı.

Hem Karaca’nın müşteri şikayetlerine çözüm üretmemesinden hem de Bovo Kargo’nun teslimattaki ilgisizliğinden şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin kayıt altına alınmasını ve hem Karaca’nın hem de Bovo Kargo’nun konu hakkında gerekli açıklamayı yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.