İzin Alınmadan Sipariş İptali Ve Kampanyalı Fiyat Farkı Telafisi

04.04.2026 tarihinde Karaca’nın online sitesinden taraftar ürünü olan Beşiktaş pizza tabağı ve espresso seti siparişi verdim. Sipariş numaram 95555398’tir. Ürünlerim 08.04.2026 tarihinde bana hiç teslim edilmeden, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın iptal edilip iade sürecine alınmış.

Kargo sürecinde Bovo Kargo ve PTT Kargo ile görüştüğümde, somut bir gerekçe sunmadan ürünlerin iade edildiğini söylediler. Karaca müşteri hizmetleri ise büyük ihtimalle kargoda kırıldığı için iade edilmiş olabileceğini belirtti. Ancak bu süreçte ne benden onay alındı ne de ürünler yeniden gönderilmek üzere bir çözüm üretildi. Şu anda sistemde espresso bardaklarının ücret iadesi yapılmış görünüyor, ancak ürün stokta olmadığı için aynı ürünü tekrar alma şansım kalmadı. Karaca mağazalarında da bu ürünler aynı fiyattan satılmıyor.

Ürünü kendi hatam olmadan alamamış olmama rağmen mağazada çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalıyorum. Bu nedenle, online siparişimdeki kampanyalı fiyat esas alınarak, mağazadan aynı veya denk ürünleri alabilmem için aradaki fiyat farkının Karaca tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyeti çerçevesinde en kısa sürede giderilmesini istiyorum.