Karaca Vantuz Parça Garantisi Olmadığı İçin 1800 TL Ödediğimde Hayal Kırıklığı

Karaca’dan kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 3–5 ay önce tekli vantuz satın aldım. Ürün garantili olmasına güvenerek aldığım halde, vantuzun çeken başlık kısmı kırıldı ve bugün servise götürdüğümde garanti kapsamına sadece motorun girdiği, diğer parçaların garantiye dahil olmadığı söylendi.

Kırılan çeken başlık için yenisini almak zorunda kaldım ve 1800 TL ödedim. Ürünün parça parça satılıyor olması ve en ufak bir parçasının bile bu kadar yüksek fiyata olması, üstelik garanti kapsamına alınmaması müşteriyi mağdur ediyor. Marka güvenerek aldığımız bir üründe yaşadığım bu süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, en azından bu tür durumlarda kırılan parçanın garantiye uygun şekilde ücretsiz tamir edilmesini veya bir kereye mahsus da olsa ücretsiz değişim yapılmasını beklerdim. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve müşterinin kaybedilmemesi açısından, bu parçaların ücretinin bu şekilde tamamen müşteriye yansıtılmamasını, benim durumumda da ödediğim 1800 TL’nin iade edilmesini veya ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.