to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Vantuz Off-Road Robot Bozulması
17 Şubat 2025 tarihinde Karaca Züccaciye Trendyol sayfasından 7.999 TL ödeyerek bir Karaca robot süpürge satın aldım. Ürün daha bir sene dolmadan bozuldu ve tamir edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine bana yeni ürün veya ücret iadesi seçeneği sunulduğu mesajla bildirildi, ancak sisteme girdiğimde sadece ücret iadesi seçeneğinin aktif olduğunu gördüm.
Bu konuyla ilgili çağrı merkeziyle de görüştüm. Ellerinde robot süpürge olmadığı, farklı bir marka ya da muadil ürün de veremeyecekleri söylendi. Yani bana yalnızca bir sene önce ödediğim tutar iade ediliyor, fakat bugün aynı fiyata robot süpürge almam mümkün değil. Hem aldığım ürün bir yıl dolmadan bozuldu hem de aynı seviyede bir ürünü tekrar edinemiyorum, bu yüzden ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Çağrı merkezinin bana ilettiği çözüm de ayrıca mantıksız. Eğer bir gün Karaca’nın sitesine benim aldığım robot süpürgenin modeli tekrar girerse, fiyatını benim aldığım 7.000 TL civarına düşürebileceklerini, o zaman o süpürgeyi alabileceğimi söylediler. Böyle belirsiz ve ilerisi belli olmayan bir vaadi çözüm olarak sunmalarını kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 10006245373’tür. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bozuk ürünümün yerine aynı segmentte yeni bir robot süpürge verilmesini ya da en azından güncel piyasa koşullarına uygun, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
