Karaca Robot Süpürge 5. Ayda Bozuldu, Değişim Yerine Zorunlu İade Ve Mağduriyet

08.05.2025 tarihinde Karşıyaka Karaca mağazasından anneme hediye olarak Karaca Vantuz Offroad RS007 robot süpürge aldım. Ürünü evde gün aşırı düzenli olarak kullandık, ancak daha 5. Ayında bozuldu. Garanti süresi devam ettiği için servise gönderdim. Tarafıma, ürünün tamirinin yapılamadığı ve değişim yapılacağı bilgisi verildi. Yeni ürün beklerken, mağazanın kapanması gerekçesiyle para iadesi yapılacağı ve yeni ürün gönderilmeyeceği söylendi. Benim böyle bir talebim olmamasına rağmen ısrarla iade seçeneği sunuldu.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım, ancak çözüm sunulmadı. Başta kampanyalı fiyatla aldığım bu ürünün daha 5. Ayında bozulması ve üstüne mağdur edilmem, Karaca markasına olan güvenimi sarstı. İade işlemini kabul etmek istedim, bu kez de mağazanız kapandığı için sadece AVM mağazalarından işlem yapılabileceği belirtildi. Ürünün garantisi devam ediyor ve tüm belgelerim mevcut (Fiş No: 006, servis kayıtları, yazışmalar).

Benim beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve yeni ürün gönderiminin yapılmasıdır. Sürecin başından beri ısrarla yeni ürün talep etmeme rağmen sürekli yönlendirilmek ve çözüm alamamak beni fazlasıyla mağdur etti. Karaca’dan, müşterisini uğraştırmadan, hakkım olan yeni ürün gönderimini talep ediyorum.