Karaca Uygulaması Hesap Blokesi Ve Ürün Arızaları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

2023 Eylül gibi Karaca uygulamasında 1 alana 1 bedava kampanyasıyla yaklaşık 20.000 TL civarı alışveriş yaptım. Akabinde yapmış olduğum alışveriş tutarından dolayı hesabımı bloke ettiler. Uygulama e-posta/ telefon ve şifrem ile giriş yapamadım. Alışveriş yaparken belli bir tutarda alışveriş yapabildiğime dair herhangi bir bilgilendirme yoktu sadece "Hesabınızdan gün içerisinden tekrar eden ve tüketici davranışlarıyla uyumsuz/şüpheli işlemler yapıldığı tespit edilmiştir. Bu nedenle siz kıymetli Karaca severlerin online işlem güvenliği kapsamında mağdur olmaması adına aynı gün içerisinde online kanallarımızdan ürün satın alma işlemi yapmanız kısıtlanmıştır. " şeklinde bir mail gelmiş. Ben maili aktif kullanan biri değilim o yüzden alışveriş yaparken bu maili fark etmedim. Aldığım ürünler çeyiz olarak alınan ürünler olduğu için hemen kullanmadım. Alışveriş tarihte 1 sene sonra kullanmaya başladım. Birkaç kullanmaya tost makinemin yandaki plastik bir yeri kırıldı bile. Süpürgemin hortumu yamuldu. Sonrasında çorba yaparken kullandığım blenderım eridi evet bildiğiniz eridi, resmini de ekleyeceğim zaten. Bu ürünün ısıya duyarlı olması gerekir, blender çok farklı yiyeceklerde kullanılan bir ürün buna göre yapılması gerekir. Garanti süresi bitmediği için garantiye yollamak istedim, faturaları bana yollamaları aylar sürdü. Şimdi faturaları aldım tabii ki eksik ürünlerle aldım Neyse ki göndermek istediğim ürünlerin faturasına ulaşabildiler :) Şimdi faturam var ve garantiye yollayamıyorum sebebi ise uygulamaya giriş yapamıyor olmam. Uygulamaya girmemi engelleyen zaten sizsiniz ve sizden dolayı ben mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar mağduriyet yaşamamın sebebi nedir acaba? Sizden alışveriş yaptığıma bin pişmanım. Müşteri hizmetleri zaten 0. Önceden temsilciye bağlanabiliyordum artık oraya da bağlanamıyorum. Bant kaydı dinleyip duruyorum. Oradan da mı bloke ettiniz beni anlayamadım? Şikayet mailinize şikayet maili attım, 10 gündür geri dönen yok. İlgi ve alaka muhteşem! Acil bir çözüm yolu bulmanızı son kez rica ediyorum, aksi takdirde adli olarak nereye başvurmam gerekiyorsa başvuracağım.