Karaca Üst Demlik Siparişimin Bilgi Almadan İptali Ve Mağduriyetim

Karaca çaysever Robotea Pro Cam Demlik Walnut Brown çaydanlığımızın cam üst demliği çatladığı için 1 Nisan tarihinde, özellikle orijinal parça olsun diye Hepsiburada üzerinden Karaca firmasından üst demlik siparişi verdim. Sipariş numaram 4618028164'tir. 6 Nisan’a kadar sistemde sürekli “ürün hazırlanıyor” bilgisi görünmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Bunun üzerine ürünün akıbetini sormak için link üzerinden Karaca’ya yazdım ve bana “ürün temininde sıkıntı yaşıyoruz, en kısa sürede halledeceğiz” denildi. Ertesi gün ise hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden siparişim Karaca tarafından iptal edilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “ürün stokta yok” cevabı aldım. Ürünü bizzat üreten, kurumsal bildiğimiz Karaca’nın “tedarik edemiyoruz” demesi ve bunu da ancak benim sormamla, üstelik sonrasında da habersiz iptal ile sonuçlandırması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Bir hafta boyunca ürün gelecek diye bekletildim, bilgilendirme yapılmadı, iptal kararı da bana sorulmadan alındı. Karaca gibi bir firmanın müşterisini bu kadar umursamaz ve plansız bir süreçle baş başa bırakmaması gerektiğini düşünüyorum.

Karaca’dan, sipariş verdiğim bu üst cam demlik ürününü temin edip göndermesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli özeni göstererek, bundan sonra başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi adına süreçlerini düzeltmesini talep ediyorum.