Karaca Çay Makinesi Yedek Parça Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Memnuniyetsizliği

29.03.2025 tarihinde aldığım "Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Cam Çay Makinesi Wood Craft" ürünümün üst demliği 16.05.2025 tarihinde çatladı ve su ısıtıcıya sızıntı yapmaya başladı. Söz konusu ürünün yedek parçasını temin etmek için Karaca Müşteri Hizmetlerini aradım ve stok bilgisi olmadığı bilgisini edindim. Stok bilgisini öğrenmek için 2-3 günde bir aramış olmama ve resmi sitesinden ürünün stoklarını kontrol etmeme rağmen, günümüz tarihi olan 17.06.2025'e kadar stok olmadığı bilgisini aldım. Karaca Müşteri Hizmetleri, mevcut ürünümün yedek parçasını bana temin etmek yerine başka bir modelin demliğini kullanmamı önermektedir. Böylece Karaca'dan aldığım ürün iki farklı model ve renkte olacak, yamalı bir ürünmüş gibi kullanılması teklif edilmiştir. Mağazadan satın alırken yedek parça konusunda sorun yaşanmayacağı bildirilmişti ve halen bildirilmeye devam etmektedir; ancak bu durum gerçek tüketiciyi zor durumda bırakmaktadır. Karaca'nın ürün tedarik etmemesi sebebiyle, 1 aydır Çaysever olarak aldığımız ürünü sadece kettle olarak kullanabiliyoruz.