to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Ürünü Aldığım İlk Günden Beri Düğmesinde Sorun Vardı
21.11.2023 tarihinde Karaca Şişli mağazasından 1.399,00 TL ödeyerek Karaca Glass Tea XL 2 in 1 çay makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri düğmesinde sorun vardı, su kaynadıktan sonra düğme atmıyor, makine kendini kapatmıyor ve mutfak buhar altında kalıyordu. Bu durum hem kullanım açısından hem de sağlık açısından beni oldukça rahatsız etti. Kısa süre içinde üstteki cam demlik patladı, kazanın içinde pas lekeleri oluştu. Son olarak makine suyu çok geç ısıtmaya başladı ve ışığı yanmamaya başladı.
Tüm bu sorunlar nedeniyle ürünü yetkili servise götürdüm, durumu detaylıca anlattım. Işık sorununu düzeltmişler ancak diğer hiçbir sorunu çözmeden tarafıma geri teslim ettiler. Bunun üzerine ürünü tekrar servise götürüp yaşadığım sorunları yeniden anlattım, garantimin devam ettiğini belirttim ve faturamı da ibraz ederek ürünün iadesini talep ettim. Ürün merkezlerine gönderildi ve ikinci kez servis kaydım Takip No: 13407 olarak oluşturuldu. Yaklaşık bir ay sonra ürün kargo ile evime geri gönderildi ancak hiçbir sorun giderilmemiş, aynı arızalar devam eder halde tarafıma ulaştı.
Şu anda çay makinesini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hem ürünün baştan beri sorunlu olması hem de iki defa servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Karaca Glass Tea XL 2 in 1 çay makinem için ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Glass Tea XL 2ın1 ürününü yaşadığım sorunlar nedeniyle Eylül ayında yetkili servise teslim ettim. Ürünle aynı sorunu tekrar yaşayınca 20 Ekim’de yeniden yetkili servise götürdüm ve bu kez özellikle ürünün iadesinin yapılmasını talep ettim. Servis, ürünü merkeze göndereceğini söyleyerek sürecin incelemeye alınacağı bilgisini verdi.
Daha sonra merkez tarafından aranarak ürünü belirtilen kargo firmasıyla göndermem istendi. Ben bu görüşmede açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. 1 Aralık’ta ürünü kargoya verdim, ancak 3 Aralık’ta ürün hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir onarım veya değişim yapılmaksızın aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte ne arandım ne de iade talebimle ilgili bilgilendirildim, ayrıca kendilerine ulaşamıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
Ürünün defalarca servise gitmesine, merkeze gönderilmesine ve açıkça ifade ettiğim iade talebime rağmen hiçbir çözüm üretilmemesini sorumsuzluk olarak görüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Karaca Glass Tea XL 2ın1 ürünüm için ödediğim ücretin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Karaca Glass Tea XL 2ın1 çay makinesini 1 Aralıkta kurye ile aldılar ürünün iadesinin yapılmasını ilettiğim halde ürünü 3 Aralık tarihinde tekrar hiçbir işlem yapılmadan kurye ile tekrar bana ulaştı, ürüne baktığımda nasıl benden aldılarsa aynı şekilde hiçbir işlem yapılmadan hem de kırılmış bir şekilde göndermişler. Karacaya iademin yapılmasını belirttiğim halde neden iade işlemi yapılmıyor? Karaca böyle yaparak süreci uzatıyor hiç etik değil. Karaca müşteriye Ahlaka aykırı hizmet verdiği gibi müşteri memnuniyeti diye hiçbir şey yok. Hakkımı helal etmiyorum. Karaca'dan paramın iadesinin yapılmasını istiyorum.
