Karaca Ürün Teslim Sorunu

Elif

269

29 Aralık tarihinde Karaca’dan iki adet Hatır Hüp ürünü toplam yaklaşık 5.000 TL tutarla sipariş ettim ve teslimat yöntemi olarak Vadi İstanbul Mağaza Teslim seçeneğini tercih ettim. Ancak uygulamada siparişim 1 Aralık tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünleri mağazadan teslim alamadım. Vadi İstanbul mağazasına gittiğimde herhangi bir teslimat yapılmadığı halde yalnızca “SMS ile bilgilendirme yapılacak” denildi ve ürünün mağazada olup olmadığına dair net bir açıklama sunulmadı. Ayrıca mağaza müdürü, süreçle ilgili destek istememe rağmen son derece ilgisiz davranmış, sorularımı geçiştirerek profesyonellikten uzak bir tutum sergilemiştir. Bu yaklaşım, iletişim ve müşteri memnuniyeti standartlarıyla bağdaşmamaktadır.
Uygulamada siparişin “teslim edildi” görünmesine karşın mağazanın bunu doğrulamaması, sürecin hatalı ve tutarsız yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.
Genel merkezi aradığımda sürecin kontrol altında olduğu ve 1–3 iş günü içerisinde ürünleri teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen ürünler hala ulaştırılmamış, ayrıca gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net, güncel veya tatmin edici herhangi bir bilgilendirme sağlanmamıştır.
Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır:
• Tkhk Madde 8 – Ayıplı Hizmet: Hizmetin hiç veya gereği gibi yerine getirilmemesi ayıplı hizmettir. Ürünün “teslim edildi” görünmesine rağmen teslim edilmemesi bu kapsamdadır.
• tkhk Madde 4 – Bilgilendirme: Tüketiciye doğru ve eksiksiz bilgi verilmesi zorunludur. Yanıltıcı bilgi kanuna aykırıdır.
• Mesafeli Satışlar Yönetmeliği Madde 16 – Teslimat: Satıcı, ürünü kararlaştırılan sürede ve şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Gecikme halinde tüketici bilgilendirilmelidir.

Bu doğrultuda talebim, mağazadan teslim seçtiğim iki adet Hatır Hüp ürünümün ivedilikle temin edilerek Vadi İstanbul şubesine eksiksiz şekilde ulaştırılmasıdır. Ürünler hâlâ temin edilemiyorsa sürecin neden geciktiğine dair yazılı ve şeffaf açıklama yapılmasını, mağduriyetimin kanuna uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.