to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan Aldığım Kahve Makinesi Hem Arızalı Hem De Yanlış Ürün Gönderildi
6 Eylül’de İstanbul Bağcılar’daki Karaca mağazasından aldığım Hatır Hüps Quartz serisi kahve makinesi, daha bir ay dolmadan köpürtme yapmamaya ve dibini tutturmaya başladı. 7 Ekim’de ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak yaklaşık bir ay sonra bana yanlış ve kullanılmış bir ürün gönderildi. Gelen makinenin her yerinde çizikler vardı ve cezvesi oldukça yıpranmıştı, oysa benim makinem sadece birkaç kez kullanılmış ve neredeyse yepyeniydi.
Yanlış ürün gönderildiği için ertesi gün tekrar servise gönderdim. Bugün arandım ve bana gelen ürünün yanlış olmadığı, tekrar aynı ürünü gönderecekleri söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise servisin dışında bir çözüm sunamayacaklarını, ürünü tekrar göndermemi istediler. Ürünü alalı 3 ay oldu, bunun 2 ayı serviste geçti ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi.
Karaca’dan ya paramın iadesini ya da ürünümün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca markasına ait kahve makinem kahveyi köpürtmediği ve ılık yaptığı için yaklaşık 3 aydır sorun yaşamaktayım. Bu nedenle ürünü servise gönderdim; ancak servisten bana bambaşka, yanlış bir ürün gönderildi. Bunun üzerine yanlış gelen ürünü tekrar geri gönderdim, fakat bugün yine aynı yanlış ürün tekrar tarafıma gönderildi.
Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de defalarca yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Elimde ürüne ve servis sürecine ait fatura/belge ve kayıt bilgileri mevcuttur, istenildiğinde paylaşabilirim.
Yaşadığım bu karışıklığın bir an önce giderilmesini, tarafıma ya çalışır durumda, doğru model bir kahve makinesi gönderilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
