Karaca Termosunda Isı Tutmama Sorunu, Cevapsız Müşteri Hizmeti, İade Talebi

Karaca’nın internet sitesinden Bernardo marka bir termos satın aldım. Ürünü 08.10.2026 tarihinde aldığımı hatırlıyorum. Termosu aldıktan yaklaşık 17–18 gün sonra sıcak ve soğuk tutmama sorunu yaşamaya başladım. İçine koyduğum içecekler kısa sürede ısınıp soğuyor, termos işlevini yerine getirmiyor ve üründe herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası da bulunmuyor.

Daha önce de Karaca’dan Pluto model bir termos almıştım ve onda da aynı sorunu yaşadım. Bu nedenle sorun yaşamamak için özellikle bir üst modelini tercih ettim ancak buna rağmen yine aynı problemle karşılaştım. Bu durum hem ürün kalitesine hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Karaca müşteri temsilcisine WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş yapılmadı. Önceki termosta servis sürecinin çok uzun sürmesi nedeniyle bu ürün için servise başvurmadım ve artık yeniden uzun bir süreçle uğraşmak istemiyorum.

Tüm bu sebeplerle bu termosu iade etmek ve ücret iadesi talep ediyorum. Ürünlerin kalite sorununun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.