Karaca Tencere Seti Önce Paslandı Sonra Tamirde Yamuldu

Azra

Karaca Züccaciye

223

Karaca’dan Aldığımız Tencere Seti Hem Paslandı Hem Yamuldu!

16.03.2025 tarihinde Karaca’dan Emsan marka tencere seti satın aldık. Ancak kısa süre içerisinde tencerelerin alt kısmında paslanmalar oluştu. Bunun üzerine ürünleri 18.07.2025 tarihinde servise gönderdik. Gelen bilgilendirmeye göre ürünler "tamir" edilerek tarafımıza geri gönderildi.

Ancak bu kez başka bir problemle karşılaştık: Tencerelerden ikisi ciddi şekilde darbe almış ve yamulmuş şekilde geldi! Ürünler tarafımıza çok özenli ve korunaklı şekilde sarılarak gönderildiği için bu hasarın kargoda olması mümkün değil. Bu durum, yamulmanın tamir işlemi sırasında gerçekleştiğini açıkça göstermektedir.

Karaca gibi kurumsal bir markadan böyle özensiz bir servis süreci yaşamak çok üzücü. Satın aldığımız ürün ilk olarak paslandı, ardından servis sürecinde daha da kötüleşti.

Talebim, darbe almış tencerelerin yerine yeni ürün gönderilmesi veya bu mağduriyetin başka bir şekilde telafi edilmesi. Aksi takdirde hem hukuki yollara başvuracağım hem de bu süreci sosyal medyada duyuracağım.

Mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Gelişme

10 Ağustos 2025 16:38

16.03.2025 tarihinde Karaca online mağazadan aldığım Emsan marka tencere setinde, ilk aylarda paslanma problemi yaşadım. 18.07.2025’te tencereleri servise gönderdim, paslanma sorunu giderilmiş olarak tarafıma iade edildi. Ancak bu kez iki küçük tencere, tamir sırasında yamulmuş şekilde bana geri gönderildi. Ürünleri servise çok özenli bir şekilde kargoladığım için, hasarın kargoda değil tamir sürecinde oluştuğu açıktı.

Şikayetim üzerine Karaca Müşteri Hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim ve ürünlerin inceleneceği söylendi. Fakat bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne bir açıklama, ne bir özür, ne de bir çözüm sunuldu. Bugün 10 Ağustos 2025 itibarıyla hâlâ hasarlı tencereler elimde ve mağduriyetim giderilmedi. Markadan böyle bir ilgisizlik ve iletişimsizlik beklemiyordum. Müşteri memnuniyeti sıfır. İletişim sıfır

Talebim, hasarlı tencerelerimin yeni ürünlerle değiştirilmesi ya da mağduriyetimin başka bir şekilde telafi edilmesi. Yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı. En kısa sürede çözüm bekliyorum.

10 Ağustos 2025 16:34

16.03.2025 tarihinde Karaca online mağazadan aldığım Emsan marka 6’lı tencere setinde yaşadığım sorun nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yapmıştım. 18.07.2025’te paslanma problemiyle servise gönderdiğim tencerelerimin sorunu giderilmiş olsa da, bu kez iki küçük tencere tamir sırasında yamulmuş şekilde bana geri gönderildi. Ürünleri servise çok özenli şekilde kargolamıştım, bu nedenle hasarın kargo sırasında değil, tamir sürecinde oluştuğu açıktı.

Şikayetim sonrası Karaca Müşteri Hizmetleri benimle iletişime geçti ve ürünlerin inceleneceği belirtildi. Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir geri dönüş alamadım; ne bir açıklama, ne de bir çözüm sunuldu. Bugün, 10 Ağustos 2025 itibarıyla hasarlı tencereler hâlâ elimde ve mağduriyetim giderilmedi. Garanti kapsamında olan ürünlerim için bu ilgisizlik ve iletişimsizlik beni müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, hasarlı tencerelerimin yeni ürünlerle değiştirilmesi veya mağduriyetimin başka bir şekilde telafi edilmesidir. En kısa sürede çözüm bekliyorum.