Karaca Tavanın İç Yüzeyinde Çizikler Ve Kopukluklar Şeklinde Ciddi Bir Bozulma Oluştu

Karaca’dan Zonguldak Esas 67 Burda AVM’deki mağazasından Blue Diamond tava aldım. Ürünü en fazla 15–20 kere kullandım ve bu kısa sürede tavanın iç yüzeyinde çizikler ve kopukluklar şeklinde ciddi bir bozulma oluştu. Ürünün 10 yıl garantili olduğu belirtilmesine güvenerek tavayı yaklaşık iki hafta önce Karaca’ya gönderdim.

Tarafıma “tamir süreci başlamıştır” diye mesaj gelince, Karaca’nın ürününün arkasında duran kurumsal bir firma olduğunu düşündüm. Ancak tava bir hafta içinde, hiçbir işlem yapılmadan, aynı şekilde tarafıma geri gönderildi ve açıklama olarak sadece klasik “müşteri hatası” denildi. Bu kadar kısa sürede ve garantili bir üründe yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamının uygulanmasını, bozuk olan tavanın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilerek adresime, kapıma kadar gönderilmesini talep ediyorum. Karaca’nın bu mağduriyeti çözüme kavuşturmasını ve müşterisine karşı daha şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapmasını istiyorum.