to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tavanın İç Yüzeyinde Çizikler Ve Kopukluklar Şeklinde Ciddi Bir Bozulma Oluştu
Karaca’dan Zonguldak Esas 67 Burda AVM’deki mağazasından Blue Diamond tava aldım. Ürünü en fazla 15–20 kere kullandım ve bu kısa sürede tavanın iç yüzeyinde çizikler ve kopukluklar şeklinde ciddi bir bozulma oluştu. Ürünün 10 yıl garantili olduğu belirtilmesine güvenerek tavayı yaklaşık iki hafta önce Karaca’ya gönderdim.
Tarafıma “tamir süreci başlamıştır” diye mesaj gelince, Karaca’nın ürününün arkasında duran kurumsal bir firma olduğunu düşündüm. Ancak tava bir hafta içinde, hiçbir işlem yapılmadan, aynı şekilde tarafıma geri gönderildi ve açıklama olarak sadece klasik “müşteri hatası” denildi. Bu kadar kısa sürede ve garantili bir üründe yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamının uygulanmasını, bozuk olan tavanın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilerek adresime, kapıma kadar gönderilmesini talep ediyorum. Karaca’nın bu mağduriyeti çözüme kavuşturmasını ve müşterisine karşı daha şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapmasını istiyorum.
Hiçbir şekilde sorunumu çözmedi Karaca. Dilek hanım adlı personel bana tavanın yenisi ile değiştirileceğini söyledi. Emin olun değişeceğinden siz sadece prosedür gereği tavayı servise gönderin dedi. Daha önce göndermiştim. Aynı servis numarası ile yeniden göndermemi istediler. Gönderdim. Ne yenisi ile değiştirildi ne de çözüm sunuldu. Karaca yasal sorumluluklarını üstlenme noktasında, verdiği sözü yerine getirme konusunda ne de baştan iletmiş olduğu degistirilicegi bilgisine sadık kalma noktasında sorumlu bir firma olarak davranmadı. Karaca ürünlerinin arkasında duran ve müşterilerine değer veren sorumlu bir firma gibi davranmadı.
