to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tamir Sonrası Haber Vermeden Alt Model Ürün Göndermeye Çalışıyor
Karaca’dan aldığım 4 in 1 çaycı ürünüm arızalandığı için yaklaşık bir ay önce teknik servise gönderdim. Ürünün tamiri için 1.162 TL ödeme yaptım ve servis kaydım SRV1608333-F6Y3V numarasıyla açıldı. Ürünü online satış kanalı üzerinden almıştım.
Bu süreçte tüm iletişimi elektronik ortam ve WhatsApp üzerinden yürüttük. Ödemeyi yapmama rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde net bir geri dönüş alamadım. Haftalardır yazmamıza ve aramamıza rağmen sadece “sizi arayacağız” denilip oyalandık, ne arayan oldu ne de sorunumuzu açıklayıp çözmeye çalışan bir yetkiliyle görüştürüldük. Bir ayı aşkın süredir ilerleme kaydedemiyoruz, sürekli biz çabalıyoruz, firma ise süreci sahipsiz bırakmış durumda.
Ayrıca arızalı ürünün yerine, onayımız alınmadan daha alt model bir ürün göndermeye kalktılar. Tüketici hakem heyetinin açık kurallarına göre ürünün aynısı ya da bir üst modelinin verilmesi gerekirken Karaca’nın habersizce bir alt modeli yönlendirmesi, ardından da bunu sorguladığımızda dahi ısrarcı bir tavır sergilemesi bizi mağdur etmektedir.
Karaca’dan öncelikle konuya gerçekten hakim, yetkili bir müşteri temsilcisinin beni aramasını ve süreci açıkça anlatmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım tamir işlemiyle ilgili net bilgi verilmesini, aldığımız ürünün aynısının ya da en azından bir üst modelinin tarafıma gönderilmesini ve bu mağduriyetin gecikmeden giderilmesini istiyorum. İletişim için 537 xxx xx xx numaralı telefonumdan da bana ulaşılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan internet üzerinden aldığımız çaycı 40 günden fazladır tamirde olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadık. Her aradığımızda müşteri temsilcileri sadece “Hallederiz” deyip telefonu kapatıyor, hiçbir somut bilgi verilmeden oyalanıyoruz. Bu baştan savma ve ilgisiz yaklaşım yüzünden artık sabrımız kalmadı.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu defalarca bildirdim, “İlgileneceğiz” denmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Kocaman bir şirketin bu kadar basit bir sorunu çözecek yapıyı kuramamış olması ve personel çalıştırmasına rağmen kimsenin gerçekten çözüm üretmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Ürünün 40 günü aşkın süredir serviste kalmasını ve bu süreçte tarafımıza hiçbir net bilgilendirme yapılmamasını ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Çaycımızın derhal onarılıp gönderilmesini, bunun mümkün değilse vakit kaybetmeden değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görev alan müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve oyalayıcı tavırlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yaşattığınız mağduriyet için tarafımıza açık ve net bir açıklama yapılmasını ve 537 *** ** ** numaralı telefonumdan tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.
