to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ayakkabının Kullanılmış Şekilde Geri Gönderilmesi Hayal Kırıklığı Yaşattı
Trendyol üzerinden “Editörün Seçimleri” adlı satıcıdan 38 numara Under Armour Project Rock model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığımda bol geldiği için iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ürünü iade ederken ayakkabının iç kağıt dolguları yerindeydi, herhangi bir ezilme veya kirlenme yoktu ve tamamen sıfır, kullanılmamış ürün olarak gönderdim. Trendyol, ürünün kargoda kutusu bantlandığı için iade edileceğini mesajla bildirdi, müşteri hizmetleri de bu durumu ayrıca teyit etti.
Ancak iade ürün tarafıma yeniden gönderildiğinde ayakkabının kullanılmış olduğunu gördüm. Ayakkabının içindeki kağıt dolgu yoktu, ön kısmında ezilmeler vardı ve tabanında siyahlıklar mevcuttu. Ürünü bu şekilde kullanılmış olarak teslim aldığımı gösteren fotoğraf ve videolar da elimde mevcuttur. Sıfır ve kullanılmamış ürün beklerken bu şekilde kullanılmış izler taşıyan bir ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum bugün yaşandı ve sipariş numaram 10691682894’tür. Konuyla ilgili olarak az önce Trendyol şikayet hattına da yazılı olarak başvuruda bulundum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, ilgili siparişe ait ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Ürün tekrar bana gönderildi. Trendyol Asistan'ı da arayıp foto ve video attım. Bugün yine iadeniz reddedildi diye mail geldi. İade sebebi olarak kutunun PTT Kargo tarafından bantlanması ve ayakkabının kullanılmış olması yazılmış. Sorun şu ki, ben zaten ürünü bu nedenle iade etmiştim. Satıcı firma tekrar bana yollamış. Trendyol Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün ilk halinin fotoğrafını çekmediğim için, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürün ilk geldiğinde foto ve kamera çekmediğim için, hem kullanılmış hem de sipariş ettiğim ürünle ilgisi olmayan bir ürün zorla kabul ettirilmeye çalışılmaktadır. Bugün Editör'ün Seçimleri adlı satıcı firmaya attığım maile de çok kaba yakışıksız bir cevap geldi. Trendyol gibi tanınmış bir firmanın yardım ve çözüm desteğini rica ediyorum.
