to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Şikayeti Arızalı Ürünlerimin Aynı Model Ve Renkteki Yenileriyle Değişimini Talep Ediyorum
Karaca’dan Çanakkale 17 AVM şubesinden 7–8 parça üründen oluşan bir set aldım. Ürünlerimin hepsi beyaz renkti. Kısa süre içinde üçünde arıza yaşadım: kahve makinesi, Airfryer ve çay makinesi. Bunun üzerine ürünleri servise götürdüm.
Kahve makinesi kahveyi pişirmiyordu. Airfryer’da sap kısmı ahşap görünümlü olduğu için kısa sürede renk solması ve soyulmalar oldu. Çay makinesi ise ne su ısıtıyor ne de çay demliyordu, yani temel işlevlerini yerine getirmiyordu. Tüm bu sorunlara rağmen ürünlerimi garanti kapsamında servise teslim ettim.
Servis dönüşünde beyaz olan kahve makinemin cezvesi siyah olarak gönderildi. Takımım tamamen beyazken bana uyumsuz, farklı renkte bir cezve gönderilmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca gönderilen parçanın plastik aksamı da kalitesiz ve yan sanayi hissi veren bir malzemeden oluşuyor. Defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aradım, hatta servise gidip durumu anlattım. Bana müşteri hizmetleriyle görüşmem söylenmesine rağmen, e‑posta adresime gelen yanıtta, beğenmiyorsam istediğim rengi ücretli olarak satın alabileceğim yazıyordu.
Ben bu ürünü takım olarak aldım, parçalar ayrı ayrı satılırken de birbiriyle uyumlu olarak veriliyor. Dolayısıyla garanti kapsamında birebir aynı renk ve aynı kalitede parça gönderilmesini beklerken, hem farklı renk hem de kalitesiz bir ürünle mağdur edildim. Defalarca kez, ürünün orijinal rengiyle aynı parçanın gönderilmesini veya mümkünse ürünümün aynı model ve renkle bire bir değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen bana sürekli “Ücretli alabilirsiniz” şeklinde cevap verildi.
Ürünleri büyük emek vererek ve eşim istediği için aldım, ancak yaşadığım arızalar, yanlış ve uyumsuz parça gönderimi ve sorunun çözülmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuş durumdayım. Karaca’dan, takımımın rengine ve modeline uygun, orijinal parçaların ücretsiz olarak gönderilmesini ya da arızalı ürünlerimin aynı model ve renkteki yenileriyle bire bir değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan yaklaşık 8 ay önce Çanakkale 17 AVM mağazasından aldığım Kahvesi Eğrifiret Çaycı ürünüm arıza yaptığı için servise verdim. Ürün geri geldiğinde kahve cezvesinin rengi orijinalinden farklıydı, kendi setim beyaz olmasına rağmen cezve kısmı siyah olarak gönderildi.
Ben cezvenin kendi ürünümle aynı renkte olmasını istediğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri hizmetleri benimle mail üzerinden iletişime geçerek, renk uyumlu parça için ücretli değişim yapılabileceğini söyledi. Ürünü alırken zaten zor şartlarda, taksit taksit ödeyerek aldım ve garantili bir ürünün, farklı renk parça gönderilerek bu şekilde çözülmesini ve sonrasında benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli farklı cevaplar alarak psikolojik olarak yıprandım.
Benim beklentim, kahve cezvesinin setimle aynı renkte, ücretsiz ve garanti kapsamında değiştirilmesi ya da gerekiyorsa ürünümün tamamının renk uyumlu olacak şekilde değiştirilmesidir. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benden ücret talep edilmeden, satın aldığım ürüne uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
