Trendyol’dan Alınan Mavi Ürünlerde Mağaza Değişim Reddi

14.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mavi satıcısından yapılan bir alışverişte kesilen faturada isim ve adres bilgileri bana ait olacak şekilde, bana hediye olarak gönderilen üç ürünü Sakarya Serdivan AVM’deki Mavi mağazasında beden uymadığı için değiştirmek istedim. Ürünler: Eşofman Altı Gri Melani XL, Pantolon Jet Siyah XL ve Dokuma Pantolon Soluk Bej XL’dir.

25.07.2026 günü saat 19.30 civarında mağazaya gittiğimde, alışveriş Trendyol üzerinden yapıldığı için mağazadan iade veya değişim işlemi yapılamayacağı söylendi. Fatura Mavi Giyim adına kesilmiş ve bilgilerim de faturada yer almasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünleri bana hediye alan kişiye şu an ulaşma imkanım olmadığı için alımı yapan kişi üzerinden de işlem yapamıyorum ve elimde bana uymayan ürünlerle kalmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama ve özellikle rica etmeme rağmen şikayet kaydı dahi açılmadı, “bu konularla ilgili kayıt açamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için yazılı bir cevap talep ettiğimde de bunu veremeyeceklerini söylediler. İnternet sitelerinde de Trendyol üzerinden yapılan alışverişler için mağazadan değişim veya iade yapılamayacağına dair açık bir ibare göremiyorum.

Ben, faturasının Mavi Giyim tarafından kesildiği ve bilgileri bana ait olan bu ürünlerin en azından mağaza üzerinden beden değişiminin yapılmasını, bunun mümkün değilse tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.