to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mağazasında Yanıltıcı Yönlendirme Ve İade Reddi
Adana Optimum AVM’deki Karaca mağazasından 17 Ocak günü saat 16:50 civarında Karaca Cook Airfryer satın aldım. Mağaza görevlisi hanımefendiye özellikle beyaz renk istediğimi açıkça belirttim. Siyah ve beyaz Airfryer fritözün fiyatı aynı olmasına rağmen, elinde siyah ürün fazlası olduğu için beyaz ürünün fiyatının 3.000 TL olduğu söylenerek bilerek ve isteyerek siyah ürüne yönlendirildim ve 1.399 TL ödeyerek siyah Airfryer aldım.
Bir gün sonra tesadüfen aynı mağazaya tekrar gittiğimde, beyaz Airfryer’in fiyatını ve stok durumunu sordum; beyaz renk ürünü de aynı fiyata sattıklarını ve stokta bulunduğunu söylediler. Yani bana söylenen “beyaz ürün daha pahalı” bilgisinin doğru olmadığını kendi ifadeleriyle öğrenmiş oldum. Bunun üzerine durumu mağaza görevlisine ve mağaza müdürüne detaylı şekilde anlattım. Personel hatası ya da yanlışlık olabileceğini söylemekle yetindiler, fakat bu kasıtlı yönlendirmeyi telafi etmek için hiçbir adım atmadılar.
Ben de bu hatanın giderilmesini, ilk başta istediğim gibi beyaz renk ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimde, Karaca’da değişim ve iadenin olmadığını söyleyerek, faturam olmasına ve ürün hiç kullanılmamış, kutulu halde durmasına rağmen değişim ve iade talebimi kesin şekilde reddettiler. Üstelik herhangi bir kayıt açmadılar, yazılı bir açıklama yapmadılar ve çözüm üretmek yerine müşteriyi ortada bırakan bir tavır sergilediler.
Neden insanları yanlış bilgilendiriyorsunuz, neden insanları mağdur ediyorsunuz, neden insanları parasıyla rezil ediyorsunuz, neden müşteriye açıkça istediği ürünü vermiyorsunuz? Bu yaşananlardan sonra ben ve çevremdeki dostlarım Karaca’dan asla alışveriş yapmayacağız, mağazanızın önünden bile geçmeyeceğiz.
Tüm bu yaşananların sonucunda, ürünümün talep ettiğim şekilde derhal beyaz renk Airfryer ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı ve bu yaşananlardan dolayı hakkımı kesinlikle helal etmediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Biraz esnaf olun sattığınız malın arkasında olun. Müşteri hizmetleri arayıp yardımcı olacağını söyledi ve bir daha aramadı. İnsanları kandırmayın, dürüst olun. Bir daha Karaca mağazasının önünden geçmeyeceğim. Ben beyaz renk istiyorum, çalışanlarınız siyah veriyor
17 Ocak günü saat 16:50 civarında Adana Optimum AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Cook Airfryer satın aldım. Mağaza görevlisi hanımefendiye özellikle beyaz renk istediğimi açıkça belirttim. Siyah ve beyaz Airfryer fritözün fiyatı aynı olmasına rağmen, ellerinde siyah ürün fazlası olduğu için beyaz ürünün fiyatının 3.000 TL olduğu söylenerek bilerek ve isteyerek siyah ürüne yönlendirildim ve 1.399 TL ödeyerek siyah Airfryer aldım. Fiş bilgilerim Adana Yüreğir olarak geçmektedir. Bir gün sonra tesadüfen aynı mağazaya tekrar gittiğimde, beyaz Airfryer’in fiyatını ve stok durumunu sordum. Beyaz renk ürünü de aynı fiyata sattıklarını ve stokta bulunduğunu söylediler. Yani bana söylenen “beyaz ürün daha pahalı” bilgisinin doğru olmadığını, kendi ifadeleriyle bizzat öğrenmiş oldum. Bunun üzerine durumu mağaza görevlisine ve mağaza müdürüne detaylı şekilde anlattım. Personel hatası ya da yanlışlık olabileceğini söylemekle yetindiler, ancak bu açık yönlendirme ve yanlış bilgilendirmeyi telafi etmek için hiçbir adım atmadılar. Hatanın düzeltilmesi ve ilk başta istediğim gibi beyaz renk ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimde, Karaca’da değişim ve iadenin olmadığını söyleyerek, faturam olmasına ve ürün hiç kullanılmamış, kutulu halde durmasına rağmen değişim ve iade talebimi kesin şekilde reddettiler. Herhangi bir kayıt açmadılar, yazılı bir açıklama yapmadılar ve çözüm üretmek yerine müşteriyi ortada bırakan bir tavır sergilediler. Yanlış bilgilendirme sonucu istemediğim renkte bir ürüne yönlendirilmiş olmama rağmen, tüm sorumluluk bana bırakıldı. Tüm bu yaşananların sonucunda, ürünümün talep ettiğim şekilde derhal beyaz renk Airfryer ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı ve bu yaşananlardan dolayı hakkımı kesinlikle helal etmediğimi belirtmek istiyorum.
Karaca mağazası sattığı malın arkasında durmuyor, personelleri insanları yanıltıyor, Fatura olduğu halde ve kullanmadığım halde ve 1 gün sonra gittiğim halde iade almadılar. Koskoca Karaca mağazası sattığı malın arkasında durmuyor durmuyor, insanları yanıltmayın, insanlar gergin yapmayın böyle, biraz esnaf olun
