to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Sıkacağı Tamir Ücreti Alındı, Ürün Çalışmıyor Ve Mağdur Oldum
Karaca’dan yaklaşık 3 yıl önce Slow Juicer meyve ve sebze sıkacağı (Model: KE-SJ251) satın aldım. Ürün 3 yılın sonunda bozuldu ve hiç açılmamaya başladı. Garantisi bittiği için, servis ücretini de kabul ederek ürünü yetkili servise gönderdim.
Servis, ürün için bir tamir ücreti çıkardı, ödedim ve ürünü geri gönderdiler; ancak ürün yine çalışmıyordu. Bunun üzerine servisi aradım ve ürünü tekrar geri gönderdim. Bu kez ürünü ikinci bir servise yönlendirmişler. İkinci servis de ayrıca bir ücret talep etti, bunu kabul etmediğim için ürünü tamir etmeden tekrar geri göndermişler.
Sonuç olarak ürün hala arızalı, kullanılmaz durumda ve benden ürünün neredeyse yarı fiyatına yakın bir tamir ücreti alınmış durumda. Ürünü tamir etmedikleri halde bu kadar yüksek bir ücret ödenmiş olması ve sürecin bu şekilde mağduriyetle sonuçlanması kabul edilebilir değil.
Karaca’dan, ya ürünümün ek bir ücret talep edilmeden gerçekten tamir edilmesini ya da ödediğim tamir ücretinin ve gerekiyorsa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten ve müşteri memnuniyeti anlamında gördüğüm ilgisizlikten dolayı markadan kesinlikle şikayetçiyim.
Gelişme
Karaca’dan yaklaşık 3 yıl önce mağazanızdan Slow Juicer meyve ve sebze sıkacağı (Model: KE-SJ251) satın aldım. Ürünün garantisi bittikten sonra arızalanması üzerine servisinize toplam üç kez gönderdim ve yaşadığım süreçten son derece mağdur oldum.
İlk gönderimde benden servis ücreti talep edildi, ödememe rağmen ürün tarafıma yine çalışmaz şekilde geri gönderildi. Ürünün çalışmadığını bildirdim ve tekrar servise gönderdim, ancak ikinci kez de aynı şekilde çalışmayan ürün geri yollandı. İkinci servis için ayrıca ücret istendi, ödemediğim için ürün olduğu gibi geri gönderildi. Bunun üzerine şikayette bulundum ve ürünü yeniden servise gönderdim. Son gönderimde ise ürün tamamen parçalanmış, kullanılamaz halde, bazı parçaları eksik ve içinden servisinizden kalma bir tornavida çıkacak şekilde tarafıma ulaştı. Tüm bu süreçte ödediğim ücretlere rağmen ürün hâlâ çalışmıyor ve artık kullanma imkanım kalmadı.
Şu ana kadar servis için toplam 1.437,50 TL ödeme yaptım. İlk talep numaram SRV-1276424-J5Z4K, son servis numaram ise SRV-1333987-N1R8N’dir. Ayrıca size servise ödediğim ücretin tutarını gösteren belgeleri, servis kayıtlarını ve ürünün şu anki haline ait fotoğrafları da iletiyorum.
Ürünün bu şekilde kullanılamaz hale getirilmesi ve sorun çözülmeden tarafımdan ücret alınması nedeniyle, ödediğim tüm servis ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Karaca tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Servisten ürün geldi ancak tamamen parçalanmış halde geldi. Bir de içerisinde tornavida bırakmışsınız. Ürünün parçaları da eksik geldi. Benden önceden tamiri için 1437 TL ücret almıştınız. Yani hem ürünü kullanılamaz hale getiriyorsunuz, hem de benden para alıyorsunuz. Ben bu kadar kötü bir deneyim başka hiçbir marka ile yaşamadım. Paramın kesinlikle iadesini istiyorum! Sizinle bir daha hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağım ve sizi Tüketici Hakları'na Şikayet edeceğim.
Pişmanlıktır