Karaca Servisinde Tamamlandı Bildirimi Yanıltıcı, Parçalayıcı Haznesi Kırık Ve Yedek Parça Eksik

Karaca markasına ait Karaca Mastermaid Power Max 11 in 1 Set Shiny Black ürünümü yedek parça temini ve onarımı için 14 Ağustos tarihinde Karaca uygulaması üzerinden servis talebi oluşturarak DHL Kargo ile Karaca merkeze gönderdim. Tarafıma “ürününüzün işlemleri halledilmiştir/tamamlanmıştır” şeklinde bilgilendirme mesajı gelmesine rağmen, ürün 29 Ağustos’ta elime ulaştığında hiçbir değişiklik yapılmadığını, talep ettiğim yedek parçanın temin edilmediğini ve sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Ayrıca sağlam olan parçalayıcı haznesi kırılmış olarak tarafıma teslim edildi.

Hiçbir işlem yapılmadığı halde müşteriye “halledildi” şeklinde mesaj atılması ve ürünün sorunları giderilmeden geri gönderilmesi Karaca gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda da hattaki ses kaydı sadece “aramış olduğunuz numaraya kayıtlı ürününüz teslim edilmiştir” diyerek aramayı sonlandırmakta, herhangi bir canlı destek veya çözüm sunulmamaktadır.

Yaşadığım bu zaman kaybının, bozulan parçalayıcı haznesinin ve eksik/yetersiz servis hizmetinin telafi edilmesini, ürünümün gerçekten onarılıp gerekli yedek parçaların temin edilerek sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.