Garanti BBVA ATM’si 15.000 TL Vermedi Ve 456 TL Ücret İadesi İstiyor

5 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 10:50’de Gölcük/Değirmendere’de bulunan Garanti BBVA’ya ait 00881crs057 numaralı ATM’den Garanti BBVA hesabımdan QR kod ile 15.000 TL para çekme işlemi yaptım. Ancak ATM işlem onaylanmasına rağmen 15.000 TL’yi vermedi ve para ATM’de kaldı, hesabıma da iade edilmedi.

Olayın hemen ardından Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim ve 70858471 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine rağmen ATM’de kalan 15.000 TL hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “inceleme sürüyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, bana herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmıyor. ATM’nin açılıp açılmadığı, sayım yapılıp yapılmadığı gibi işlemlerle ilgili de tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

ATM’nin paramı vermemesi nedeniyle aynı gün acil nakit ihtiyacımı karşılamak zorunda olduğumdan, başka bir ATM’den tekrar 15.000 TL çekmek zorunda kaldım. Bu ikinci para çekme işlemi nedeniyle hesabımdan 456 TL masraf/işlem ücreti kesildi. Eğer ilk ATM 15.000 TL’yi vermiş olsaydı, ikinci kez para çekmeyecektim ve bu 456 TL’lik masraf kesinlikle oluşmayacaktı. Bu nedenle söz konusu masrafın da doğrudan ATM arızası ve işlem sorunu kaynaklı bir mağduriyet olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Garanti BBVA’dan, ATM’de kalan 15.000 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve bu olay nedeniyle ikinci kez para çekmek zorunda kalmam sonucunda tahsil edilen 456 TL masrafın da tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili tarihteki ATM işlem kayıtlarının, ATM para sayım kayıtlarının ve gerek görülmesi halinde kamera kayıtlarının incelenmesini, ATM’nin açılıp açılmadığı ve sayım durumuyla ilgili sürecin tarafıma yazılı ve net biçimde bildirilmesini ve şikayetimin daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem günlerdir paramın iade edilmemesi hem de üzerine 456 TL ek masraf ödemek zorunda bırakılmam, hem de defalarca aramama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.