Karaca Serene Su Takımında Renk Atması Ve Hatalı İade Süreci

19 Aralık 2025 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden Serene 7 parça su takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra, ilk kullanımımda bardaklarda renk atması sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü 2 Ocak’ta incelemeye gönderdiğim halde, süreçte ciddi bir hata ve ihmalle karşılaştım.

Tarafıma “kahve makineniz incelenmiş ve teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak ben incelemeye su takımını yollamıştım. Ürün bana teslim edilmediği halde, kime ve nasıl teslim edildiği belli olmadan bu mesaj gönderildi. Ürünün kayıp olabileceğini belirttiğim halde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra tamamen tesadüfen, oturduğum sitenin önüne bırakılmış şekilde kargomu rastgele yürürken buldum. Paketi açtığımda, ürünün benim paketlediğim şekilde durduğunu, hiç açılmadığını ve incelenmeden geri gönderildiğini fark ettim.

Bu durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve mağduriyetimle ilgili destek alamadım. Hem ürün kalitesindeki sorun hem de satış sonrası destekteki ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım renk atması sorunu ve sonrasındaki hatalı, ilgisiz süreç nedeniyle Serene 7 parça su takımımın değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin, tüketicilerin ürün kalitesi ve satış sonrası hizmetler konusunda bilinçlenmesine de katkı sağlamasını istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim. Sipariş numaram 93994499, adım Göknur H**’dir.