Açıklama Yapmadan Sipariş İptali Ve İade Bilgisi Eksik

Karaca uygulaması üzerinden 26.12.2025 tarihinde Karaca Soho kırmızı 2 kişilik kahve fincan takımını, 94106002 numaralı siparişimle satın aldım. Günlerce kargolanmasını beklerken 29.12.2025 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Ücret iadesiyle ilgili de tarafıma herhangi bir işlem veya bilgilendirme yapılmadı.

Siparişin neden iptal edildiğine dair ne uygulama üzerinden ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Kendi kontrollerim sonucu ürünün stoklarının tükendiğini gördüm. Ancak ben siparişimin bu şekilde iptal edilmesini değil, aldığım ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aynı durum daha önce de defalarca kez başıma geldi ve sürekli tekrar eden bu iptallerden ve müşterinin bilgisiz bırakılmasından artık çok yoruldum.

Bu siparişim için iptalin gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünün de siparişi verdiğim tarihteki fiyattan, ek bir maliyet çıkmadan yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.