Karaca Paketleme Şikayeti

94655203 sipariş numaralı Karaca mutfak robotu tarafıma teslim edildi. Ancak ürünün paketlemesi Karaca gibi bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Ürün kolisi hiçbir iç koruma malzemesi (balonlu poşet, destek, dolgu vb.) olmadan, doğrudan koli bandı ile sarılmış şekilde gönderildi ve kutu açılırken bantlar zaten koliye zarar verdi.

Paketi açtığımda ürünün defolu ve çizik olduğunu gördüm. Olası bir sorun yaşamamak adına fotoğraf ve video kayıtlarını aldım ve ürünü hiç kullanmadan iade ettim. İade ürününüz tarafından teslim alındı ve ücret iadesi yapıldı.

Asıl mağduriyet ise bundan sonra başladı. Ürünü tekrar satın almak istediğimde, iade süreci devam ederken ürün fiyatının yükseldiğini gördüm. Bu fiyat artışı tamamen benim dışımda, Karaca’nın özensiz paketleme yaparak kusurlu ürün göndermesi nedeniyle yaşanmış olmasına rağmen, mağduriyet bana yansıtılmış oldu.

Bu süreçte Karaca’ya durumu tüm detaylarıyla iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sadece ücret iadesiyle konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa ben ürünün aynı fiyattan tekrar gönderilmesini ya da aradaki fiyat farkını karşılayacak bir indirim kuponu talep ettim.

Karaca gibi kurumsal bir markanın özen gerektiren bir ürünü bu şekilde korumasız paketlemesi, defolu ürün göndermesi ve sonrasında ortaya çıkan müşteri mağduriyetine geri dönüş yapmaması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma fiyat farkını karşılayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.