to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca online mağazası üzerinden Karaca new porto platin 12 kişilik 60 parça çatal kaşık bıçak takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında yaptığım kontrollerde, 2 adet yemek çatalında ve 2 adet yemek kaşığında gözle görülür deformeler ve üretim kusurları olduğunu tespit ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı, sadece iade alınabileceği bilgisi verildi. Ben ürünü iade etmek değil, parasını ödediğim ve kullanmak istediğim takımın kusurlu parçalarının sağlam olanlarla değiştirilmesini talep ediyorum. İade süreciyle uğraşmak ve ürünü kampanya dönemindeki fiyatıyla tekrar bulamama riskiyle karşı karşıya bırakılmak kabul edilemez.
Ayrıca WhatsApp destek hattı üzerinden iletişim kurmak imkansız; ya çok geç cevap veriliyor ya da görüşme yarıda kesiliyor. Karaca gibi köklü bir markanın satış sonrası destek ve Tüketici Hakları konusundaki bu ilgisiz tutumu tam bir hayal kırıklığı.
Talep ettiklerim:
1. Kusurlu olan 2 adet çatal ve 2 adet kaşığın ivedilikle sağlamlarıyla değiştirilmesini,
2. "sadece iade" dayatmasından vazgeçilerek müşteri mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm
Karaca’nın online mağazasından 6 kişilik yemek takımından 2 adet sipariş verdim. Gelen ürünlerin her iki kolisinde de tabaklarda kırık ve kusurlu parçalar vardı. Bunun üzerine iki koliyi de iade ettim. Ancak 21 Ocak’ta sadece tek koli için ücret iadesi yaptılar, diğer kolinin ücreti tarafıma ödenmed...
21 Mart 2026 tarihinde Karaca Online üzerinden iki adet altı kişilik çatal bıçak takımı siparişi verdim, ürünler 24 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim alıp kutuyu açar açmaz takımları kontrol ettiğimde, setlerden birinde bir adet yemek bıçağının sapında bulunması gereken metal parçanın e...
Karaca markadan aldığım 2 adet 6 kişilik çatal bıçak setinde, ayrıntılarında tatlı bıçağı yazmasına rağmen yerine çay kaşığı gönderiyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana iade edin. Kontrolden yanlışlıkla olmuştur, özür dileriz diyorlar. Ben de daha sonra yorumları okuduğumda ise birkaç k...
Karaca’nın online sitesinden Elegance Bone Lexi 53 parça 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün bugün kargodan teslim edildiğinde kutuyu açıp tabakları kontrol ettiğimde pek çok parçada çatlaklar, çizikler ve lekeler olduğunu gördüm. Bu kadar fazla kusurlu parçanın kutudan çıkması, ürünlerin sevk...
Karaca online mağazasından bir ay önce almış olduğum kaşık çatal seti kısa sürede paslandı. Üstelik ürün çok az kullanıldı, bu nasıl bir kalitedir? Karaca markasına güvenerek almıştım, hem de pahalı bir ürün ama beklentilerimi karşılamadı. Ürünü mağazadan değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım...
Yorumlar