Karaca Züccaciye Online Alışverişte Kusurlu Ürün Gönderimi

Karaca’nın online mağazasından 6 kişilik yemek takımından 2 adet sipariş verdim. Gelen ürünlerin her iki kolisinde de tabaklarda kırık ve kusurlu parçalar vardı. Bunun üzerine iki koliyi de iade ettim. Ancak 21 Ocak’ta sadece tek koli için ücret iadesi yaptılar, diğer kolinin ücreti tarafıma ödenmedi.

Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında ikinci kolinin kendilerine teslim edilip edilmediğiyle ilgili inceleme yapıldığını söylüyorlar fakat bu inceleme süreci gereğinden fazla uzadı ve hâlâ net bir sonuca varılamadı. Ücret iadesi yapılmadığı için bankaya ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte maddi olarak da zor durumda bırakıldım.

İki koli ürünü de iade etmiş olmama rağmen sadece bir kolinin ücretini iade etmeleri ve diğer kolinin teslimatıyla ilgili belirsizliğin sürmesi nedeniyle mağdur oldum. İade ettiğim ikinci kolinin ücretinin de eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım maddi kayıp ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreç çok uzadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.