Karaca Züccaciye Yemek Bıçağının Sapında Bulunması Gereken Metal Parçanın Eksik Olması

Gökçe · 2026-03-28T21:05:15+03:00

21 Mart 2026 tarihinde Karaca Online üzerinden iki adet altı kişilik çatal bıçak takımı siparişi verdim, ürünler 24 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim alıp kutuyu açar açmaz takımları kontrol ettiğimde, setlerden birinde bir adet yemek bıçağının sapında bulunması gereken metal parçanın eksik olduğunu ve bir tatlı bıçağının sap kısmında belirgin çizik bulunduğunu fark ettim. Hemen aynı gün Karaca müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım ve durumla ilgili kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak aradan dört gün geçmesine rağmen talebimle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar yazdığımda sadece talebin incelendiği söylendi, bugün tekrar yazmama rağmen bu kez hiçbir cevap dahi verilmedi. Kusurlu gönderilen çatal bıçak takımımla ilgili, özellikle metal parçası eksik olan yemek bıçağı ve sapı çizik olan tatlı bıçağının ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim. Sipariş numaram: 95381728, talep numaram: CAS-2268557-T9H2T9.

Gökçe

Ürünü tedarik edemediler stok yokmuş ve bunu bir hafta sonra ancak bildirdiler. Ben ürünü açıp kullansaydım tedarik edilecek diye ne olacaktı bilmiyorum. Ürünü iade olarak kargoladım şimdi de bunun iade sürecini bekliyorum. Her anlamıyla mağdurum resmen. Bir daha da Karaca'dan alışveriş yapmam.

Gökçe

Ya gerçekten berbat bir süreç yaşıyorum. İade süreci için 10 iş günü bekletip 10. Günün son saati parayı iade ettiler onu da yanlış iade ettiler ve fazla para yatırdılar. Ve ben tekrar yeni berbat bir sürecin içine girdim. Ben fazla para yatırdıklarını ilettim. Sonra beni çağrı merkezlerinden biri aradı ve para iadesi için aynı ürünü tekrar sipariş edin ve biz o ürünü göndermeyelim böylelikle iadeniz sağlanmış olsun dediler ve özellikle arayan hanımefendiye sordum ben bir daha bir şeyle uğraşmayacağım değil mi diye ve evet dediler. Sonra mesaj geldi ve ürünü kargoya vermişler. Çıldırdım resmen. Çünkü zaten iki aydır iş bilmezlikleri yüzünden uğraşıyorum şimdi yeniden uğraşmaya başladım. Ve sürekli yazdım çağrı merkezlerine bakın bana ürün gönderilmeyecek dendi kargoya verilmiş. Tek cevap alıyorum talep oluşturuldu aciliyetinizi bildiriyorum. Gerçekten çok kötü bir marka ve sistem yönetimi. Tam anlamıyla mağdurum