to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mutfak Robotunda Değişim İsteği Reddedildi, Zorunlu Ücret İadesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
Karaca’dan 18.10.2024 tarihinde satın aldığım mutfak robotumla ilgili yaşadığım bir süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümle ilgili değişim kararı verileceği söylenmişken, daha sonra tarafıma gönderilen mesaja cevap vermediğim gerekçesiyle değişim yerine ücret iadesi yapılmıştır.
Bu durum 6 Mart tarihinde servise teslim ettiğim ürünün onarım yapılamadığı tarafıma 23 Mart'ta SMS ile iletildi. Gelen mesaja yanıt verip vermediğimi bilmiyorum. Ya yanıt verdim ellerinde aynı ürün olmadığı için ücret iadesi çıktı, ya da direk ücret iadesi çıktı. Faturamda yazan ücret yılların geçmesi nedeni ile erimiş durumda aynı ürünü iadeden çıkan ücret ile almam imkansız.
Karaca müşteri hizmetlerini arayıp aynı ürünü geri istediğimi belirttim. Onlarda ilk önce ücret iadesini alıp Karaca müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Tarafıma muadil ürün ile aradaki farkı hediye çeki olarak yansıtacaklarını böylelikle yeni ürün alabileceğimi söylediler. Bende Ordu ilinde yaşadığım için Samsun iline arada sırada gitmekteyim. Karaca müşteri Samsun Contenier mağazasına ücret iadesini almaya gittim de nakit olmadığını söylediler bende ücret iadesini alamadan Ordu iline dönmek zorunda kaldım. Benim beklentim üründe değişim yapılması yönündeydi, ancak mesajı yanıtlamadığım gerekçesiyle tek taraflı olarak ücret iadesine dönülmesi ve dayatılması, benim onayım ve bilgim dışında alınmış bir karar oldu.
Aradan geçen 3 ay civarı bir zaman sonra tekrar Samsun'a gittiğimde önceden bilgilendirme yapmak kaydı ile mağazaya gidip ücret iademi aldım. Karaca müşteri hizmetlerini iadeyi aldığım, anda aradım ve böyle bir uygulama olmadığını, ücret iadesini aldığımı yerine muadil ürün alamayacağımı belirttiler. Yapmış olduğum aramalar ve Karaca müşteri hizmetleri inde bulunan görüşmelerim delil niteliğindedir. Müşteri hizmetlerinin yapmış olduğu yönlendirmeler birbirleriyle çelişmektedir. Müşteri memnuniyeti hiçe sayılarak yapılan uygulama Şirketinize kaybolan müşteri Topluluğu olarak yansıyacaktır. Bu da ilerleyen zamanda şirketinizin malı krizlerle çırpınıp gitmesine vesile olacaktır.
Karaca Züccaciye olarak. Ücret iadesinin tarafıma dayatılması ve müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yanlış yönlendirmeleri sonucu mağdur olmuş durumdayım. Hem ürünümden oldum, ürünümü geçen zaman zarfında kullanamadım yerine yenisini bile fiyat artışından dolayı alamadım, Konu ile alakalı olarak telefon kayıtlarının dinlenmesi, gerçeklerin ortaya çıkması gereklidir. Yaşamış olduğum sorunların hallolup tarafıma yeni ürünümün teslim edilmesi için Karaca firmasının bir an evvel gerekli adımları atması müşteri olarak hakkımdır. Bir an evvel gerekli somut adımları görmek istiyorum.
1 Temmuz 2026 Çarşamba günü Karaca çözüm merkezi tarafından arandım. Konu ile alakalı şikayetimin konusu hakkında bilgim alındı. En yakın ürün olan mutfak robotunu almam için, aradaki farkı hediye çeki olarak verilmesi konusunu ilgili departmana ileteceklerini, onlar tarafıma dönüş yapacakları söylediler. Şu an daha dönüş yapan olmadı maalesef. Bekliyorum...
Kaç gün geçti hala Karaca tarafında bir ses yok. Müşterinize bu şekilde mi sahip çıkıyorsunuz. Bu kadar mı değer veriyorsunuz. Ben zaten kaç aydır evimde mutfak robotu kullanamıyorum. Sizin dediklerinizi yaptığım halde. Bir kez daha anladım ki Karaca müşteri memnuniyeti ni önemsemeden satış yapmaya devam ediyor. Sürekli olarak buraya yazacağım. İster arayın ister aramayın ben haklıyım konuşma kayıtlarını da inceleyin. Karaca hüsran yerli marka diye aldık yanıldık.
Karaca yine ses yok yine ses yok sizin tarafta. Bir cevap yazsanız hani, ya olumlu ya da olumsuz. Koskoca Karaca da bu işlerle alakalı bir Allah` ın kulu yok mu cevap yazacak. O kadar mı yoğunsunuz. Kaç gün oldu yine bekletiyorsunuz.
