Karaca Müşteri Hizmetleri Ve Mağaza Çelişkili Bilgilendirmesi Nedeniyle Renk Değişimi Talebi

Karaca marka Robotea Pro Connect4 Rose Gold ürününü bana ev hediyesi olarak getirildi. Evimdeki diğer cihazlarla uyumlu olmadığı için yalnızca renk değişimi yapmak istedim, ürünü hiç kullanmadım. 2 Ekim Cuma günü Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, AVM içinde bulunan Karaca mağazalarından renk değişimi yapabileceğim özellikle söylendi.

Bunun üzerine 4 Ekim’de il dışındaki bir AVM’ye giderek Karaca mağazasına başvurdum. Mağazadaki satış görevlisi ise internetten alınan ürünlerin mağazalarda değişiminin kesinlikle mümkün olmadığını, sadece online kanaldan işlem yapılabileceğini belirtti. Yani çağrı merkezi ve mağaza tamamen birbiriyle çelişen bilgi verdi. Bulunduğum ilde AVM’de Karaca mağazası olmadığı için özellikle il dışına gitmek zorunda kaldım, bu süreçte de zaman kaybettim.

Gidiş–geliş ve yeniden müşteri temsilcisi ile görüşmeler nedeniyle süreç uzadı ve yasal 14 günlük değişim süresi buradaki yanlış yönlendirmeler yüzünden doldu. AVM’ye gittiğimiz tarihte süre aslında henüz dolmamıştı, buna rağmen şimdi müşteri temsilcisi yalnızca 14 günü aştığımız için hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söylüyor.

Tüm bu mağduriyetin, Karaca müşteri hizmetleri ile mağaza çalışanlarının yanlış ve çelişkili bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve bana hediye olarak gelmesine rağmen, verilen yanlış bilgi nedeniyle süreyi kaçırdığım için cezalandırılmak istemiyorum. İlgili yazışmalar ve fatura elimde mevcut. Mağduriyetimin giderilmesi adına, Robotea Pro Connect4 Rose Gold ürünümün tarafıma söz verildiği gibi renk değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.