Digiturk'te 100 Mbps Hız Sözünün Tutulmaması Ve Destek Eksikliği

Digiturk ev interneti aboneliğimde hız güncellemesi yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Bir önceki dönemde modem hızım 35 Mbps idi. 03.10.2026 tarihinde mevcut taahhüdümün dolacağını, yeni pakette 100 Mbps internet ve TV paketi için aylık 780 TL ücretle devam edebileceğimi söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hala 35 Mbps civarında hız alıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır bağlantıyı defalarca modem kapatıp açarak denedim fakat hız hiçbir şekilde taahhüt edilen seviyeye çıkmadı. Eklediğim hız testi görselinde de indirme hızımın 100 Mbps’den çok daha düşük olduğu açıkça görülüyor. Müşteri numaram 30947794-001 olup, destek almak için aradığım 02124737373 numaralı müşteri hizmetleri servisi çağrı kaydı oluşturduktan sonra ek servis ücreti çıkabileceğini ifade ediyor, bu nedenle net bir destek alamıyorum.

Hem satışta verilen sözlerin tutulmaması hem de satış sonrası desteğin neredeyse hiç olmaması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Taahhüt sırasında belirtildiği gibi internet hızımın 100 Mbps olacak şekilde derhal güncellenmesini ve bağlantı hızımın teknik olarak düzeltilmesini talep ediyorum.