Karaca Mikserim Tamir Sonrası Kırık Parçalarla Teslim Edildi Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Yok

Ali

747

Karaca Maestro Chef 7in1 stand mikserim arıza yaptığı için 30.06.2025 tarihinde Yozgat Merkez’de bulunan Baran Soğutma Karaca yetkili servisine teslim ettim. Yozgat’ta tamir edilemediği için ürün merkez servise gönderildi ve tamir edilerek 02.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımda bazı parçalarının kırık olduğunu gördüm. Kutu içerisindeki kırık parçaların fotoğraf ve videolarını çekerek 03.08.2025 tarihinde Karaca WhatsApp hattına ilettim. Ayrıca o tarihten itibaren her gün hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ürünümün garantisi devam etmektedir. Satın alırken 7.799 TL ödedim ve elimde SRV-772409-X3L2M numaralı servis inceleme talebi belgesi bulunmaktadır.

Kırık parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

19 Ağustos 2025 16:25

Karaca Maestrochef hamur yoğurma makinemin tamiri için 30.06.2025 tarihinde Yozgat Merkez’deki yetkili servisinize teslim ettim. Serviste tamir edilemediği için merkez servisinize gönderildi ve 02.07.2025 tarihinde ürünün tamir edildiği belirtilerek tarafıma iade edildi. Ancak kutuyu açtığımda makinenin bazı parçalarının kırık olduğunu fark ettim. Kırık parçaların fotoğraf ve videolarını çekip WhatsApp hattınızdan ilettim, bunun üzerine kırık parça için talep açıldı fakat yaklaşık 20 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünümün garanti süresi devam ediyor ve bu süreçte toplamda 1 aydan fazla serviste kaldı, 20 gündür de ürünü kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen “talebiniz inceleniyor” dışında bir bilgi alamadım. Son açılan talep numaram: CAS-2100531-L8T7D4.

Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Kırık parçanın en kısa sürede ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

11 Ağustos 2025 13:44

Karaca Maestrochef 7 in 1 ürünüm 30.06.2025 tarihinde arıza yaptığı için servise gönderdim. Ürünümün servisten geri gelmesi 1 aydan fazla sürdü ve 02.08.2025 tarihinde teslim aldım. Ancak ürünü teslim aldığımda bazı parçalarının kırık olduğunu fark ettim. 03.08.2025 tarihinde Karaca WhatsApp hattına görsellerle birlikte durumu ilettim ve dönüş yapılacağı söylendi fakat bu tarihten itibaren tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sürekli aramama rağmen her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda, arandım ve şikayetimi kaldırmam durumunda yardımcı olunacağı belirtildi. Şikayetimi kaldırmama rağmen yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hala çözüm bekliyorum.

Ürünüm garanti kapsamında ve talep numaram CAS-2100531-L8T7D4’dür. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Tek isteğim, kırık gelen parçalarımın bir an önce gönderilmesidir.

11 Ağustos 2025 13:44

Ürünüm garanti kapsamında ve talep numaram CAS-2100531-L8T7D4’dür. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Tek isteğim, kırık gelen parçalarımın bir an önce gönderilmesidir.