Karaca Mağazasından Sipariş Edilen Hamur Yoğurma Makinesinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

28.01.2026 tarihinde Adana Turgut Özal Bulvarı container mağazasından Karaca Mastermaid Chef Ultra D2000W Dijital Ekranlı Hamur Yoğurma Makinesi Cabbage Green 7l (8683650419471) satın aldım. Ürün o an stokta olmadığı için başka bir mağazadan temin edilip 3 ila 5 gün içerisinde adresime teslim edileceği bilgisi sözlü olarak verildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve işlemle ilgili belge/fiş elimdedir. Ancak bugün 20.02.2026 olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Satın alma üzerinden 15 gün geçtikten sonra ürünün durumunu öğrenmek için Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Bunun üzerine mağaza müdürü benimle iletişime geçerek mağaza personelinin ve ürünün temin edileceği diğer mağazanın yaptığı hatalar nedeniyle mağduriyet yaşandığını, sorunu en hızlı şekilde çözeceğini ifade etti. Buna rağmen geçen süre içinde herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve ürün hala elime ulaşmadı.

11.02.2026 tarihinden bu yana gün aşırı aradığım H***** Hanım’a kimi zaman ulaşabildim, kimi zaman hiç ulaşamadım, ayrıca mağazaya bıraktığım notların kendisine iletilmediği söylendi. Bu süreçte tarafıma çelişkili bilgiler verildi, net bir bilgi paylaşılmadı ve bu durum kurumsal bir firma için kabul edilemeyecek bir iletişim ve organizasyon zafiyeti olarak değerlendirdiğim bir mağduriyet yaratmıştır.

Satın alma tarihinden itibaren 25 gün geçmiş olmasına rağmen ortada ne ürün ne de kesin bir teslimat bilgisi bulunmaktadır. Sürekli oyalandığımı ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Tarafıma ivedilikle net bir teslim tarihi verilmesini ve ürünün derhal gönderilmesini, aksi durumda ise ödediğim bedelin eksiksiz iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.