Karaca Mağazasından Çay Makinesi Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

16 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Avcılar Pelican Mall AVM içindeki Karaca mağazasından, o anda şubede stokta bulunmayan Emsan Feel Steel XL cam çay makinesi inox ürünü için sipariş verdim ve Yapı Kredi kredi kartımla tek çekim olarak yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım. Ürünün en geç 4 gün içinde geleceği ve gelir gelmez tarafıma telefonla bilgi verileceği ifade edildi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Mağazayı defalarca kez aramak zorunda kaldım; ancak her seferinde sağlıklı bir bilgi verilmeden sadece “ürün yok” ve “gelmedi” denilerek oyalanmaya devam edildim. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen mağaza tarafından hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar aradığımda şube müdürü, son derece lakayıt bir tavırla, “Çok acilse ürünü gidip başka bir AVM’den alabilirsiniz” diyerek yalnızca kendi belirttikleri başka bir AVM’yi adres gösterdi. Kendi mağazalarından bedelini ödediğim ürünü başka bir yerden almamı önermesine rağmen ne ürünün ne zaman geleceği konusunda net bir tarih verildi ne de teslim edilmeyen ürünün ücret iadesi yapıldı. “Ürün gelmeden para iadesi yapamayız” denilerek kartımdan çekilen tutar adeta alıkonuluyor.

Bu süreçte Karaca Müşteri Hizmetleri’ni de üç kez aradım. Her aramamda sadece şikayet kaydı açıldığı ve konunun ilgili birime iletildiği söylendi; ancak hiçbir somut adım atılmadı, sorun tamamen çözümsüz bırakıldı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve vurdumduymaz olması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Ne ürünüm teslim ediliyor ne de ödediğim ücret iade ediliyor.

Teslim edilmeyen Emsan Feel Steel XL cam çay makinesi inox ürünü için kartımdan çekilen yaklaşık 3.000 TL’nin ivedilikle ve herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.