to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mağazalarında Değişim Politikası Tutarsız Ve Müşteriyi Mağdur Etti
Karaca’dan hediye olarak gelen 6 kişilik kahve fincan takımını 03.03.2026 tarihinde Vadi İstanbul AVM Karaca mağazasında değiştirmek istedim. Ürünün fişine daha bakılmadan, doğrudan cadde üzerindeki mağazadan alındığı ve bu nedenle değişimin sadece cadde mağazasında yapılabileceği söylendi.
Yıllardır Karaca’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar “AVM mağazasından alındıysa sadece AVM’de, cadde mağazasından alındıysa sadece caddede değişim yapılır” gibi bir uygulama ne duydum ne de böyle bir bilgiye rastladım. Web sitenizdeki değişim ve iade bilgilendirmelerinde de yalnızca AVM’lerden değişim yapılacağına dair bir ifade bulunmuyor.
Bebeğimle birlikte soğuk havada özellikle Vadi İstanbul AVM mağazanıza gelmeme rağmen, değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “değişim yapamayız, cadde mağazamıza gitmeniz gerekiyor” denilerek mağdur edildim. Bu yaşadığım durumdan dolayı hem üsluptan hem de yaklaşımdan ciddi anlamda rahatsız oldum.
Ürünün, Karaca’nın herhangi bir mağazasından prosedüre uygun şekilde değişiminin sağlanmasını ve bu konuda net, müşteri mağdur etmeyecek bir uygulama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
