Karaca Mağazasında Çaycı İadesi Reddediliyor Ve Tekrar Teknik Servise Gönderiliyor

Merhaba, Ankara/Etimesgut Metromall AVM, Karaca mağazası'ndan 09.12.2025 tarihinde, 7.999 TL'ye, 4'ü 1 arada otomatik çaycı satın aldım. Deneme amaçlı eve giderek sadece su koyduğum çaycının, ısıtıcı (su koyulan alt kısım) bölümünde pas lekeleri oluştu. Durumu belirterek çaycıyı mağazaya geri götürdüm. Mağazada bana sundukları diğer çaycıların da birinin altının kırık, diğerinin de lekeli olması nedeni ile almadım. Mağaza çalışanı internet üzerinden adresime yeni çaycı gönderebileceklerini söyledi ve kabul ettim. Gelen çaycıda da ilk kullanımda tabanda pas lekeleri oluştu ve bu çaycıyı da mağazaya geri götürdüm. Mağaza yetkilisi bana hak vererek iade sürecinin başlayacağını ancak prosedür gereği çaycıyı teknik servise göndermesi gerektiğini söyleyerek ürünü teslim aldı. Bu süreçte mağaza çalışanı bana iademin yapılacağını, meraklanmamam gerektiğini söyledi. Kendisine güvenerek başka bir firmadan çaycı satın aldım. Ertesi hafta evime kargo ile iade ettiğim çaycı geri getirildi, mağazaya ulaşamadım ve kargocuya durumu anlattım. Kargocu iade etmek istiyorsanız teslim almayın dedi, ürünü teslim almadım. 2-3 gün sonra kargocu tekrar gelerek ürünü yine getirdi. Mağazaya bu sefer ulaştım ve çaycıyı alabileceğimi, iade için tarafıma dönüş yapılıp ürünün benden isteneceği söylenince çaycıyı teslim aldım. Mağaza çalışanından haber bekledim ve 1,5 hafta önce işlemin yapıldığı kart bilgilerim benden istendi. Ancak sonrasında iade yapılmadı ve hiç haber çıkmadı. Bugün çaycıyla beraber mağazaya gittim ve durumu anlattım. Mağaza müdürü bana yeni çaycı vermeye çalıştı ancak kabul etmedim. İade için prosedür gereği tekrar teknik servise ürünü göndermeleri gerektiğini söyledi ve bana bir belge verdi. Belge yine servis talebi için açılmış ve üzerinde SRV-1168846-Z5P4Y kodu bulunuyor. İadem yine yapılmadı. (Not: Teknik servisin ürünle ilgili cevabı şöyle olmuş: İlgili leke pas değil kireç lekesidir. Kireçsiz su kullanın. Hayatımda ilk defa kahverengi kireç lekesi gördüm ek olarak çaycıyı da ilk kullanım (yalnızca su) haricinde hiç kullanmadım ). Ankara Metromall AVM Karaca Mağazası 1,5 aydır beni adeta süründürüyor ve iademi kabul etmiyor. Mağduriyetimin giderilmesi ve acil bir şekilde iademin yapılmasını istiyorum.