to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Akıllı Çaycı Suyu Sıcak Tutmuyor!
Karaca’dan İstanbul Güngören Kale Center AVM Karaca mağazasından aldığım Akıllı Çaycı, çay demlendikten sonra altındaki suyu sıcak tutmuyor. Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor. Ürünü servise gönderdim, ana kartı değişti ancak eve geldiğinde tekrar çalıştırdığımda aynı problemi yeniden yaşadım.
Ürünü ikinci kez servise gönderdiğimde ise bu defa üründe sorun olmadığı söylenerek tekrar tarafıma geri gönderildi. Ürünümün 3 defa tamir gördüğünü ve artık bu ürünü istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, İstanbul sınırları içinde bana yardımcı olamayacaklarını, iade veya değişim yapmayacaklarını ifade ettiler.
Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde ürün bana ulaştığında tekrar göndermemi, o zaman yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak son yaptığım görüşmelerde artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, iade veya değişim yapmayacaklarını belirttiler.
Sürekli arıza yapan, defalarca tamir görmesine rağmen aynı sorunu yaşayan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm Akıllı Çaycı ürünümün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan İstanbul Güngören Kale Center AVM’deki mağazadan aldığım Akıllı Çaycı, suyu sıcak tutma özelliğini yerine getirmediği için 1 yıldır sürekli sorun yaşamaktayım. Cihaz suyu kısa sürede soğutuyor ve ürünün temel işlevini yerine getirmemesi nedeniyle artık kullanmakta zorlanıyorum.
Bu süreçte ürünü tam dört defa servise gönderdim ve ana kartı değişmesine rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sürekli servise gönderip aynı problemi yaşamaktan hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Yaşadığım sorunlar sonrası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade işlemi için ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiği ve mağaza üzerinden iade süreci başlatılacağı söylendi. Ürünü mağazaya götürdüğümde mağaza müdürünün olmadığını, bana dönüş yapılacağını ilettiler. Yaklaşık iki gün sonra arandığımda iade işleminin oluşturulduğu ve daha sonra yine müşteri hizmetleri tarafından aranarak iadenin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aslında böyle bir iade işlemi yapılmadığını, yeni bir kayıt açtıklarını öğrendim.
Hem ürünün bir yıldır düzgün çalışmaması hem de iade sürecindeki bu bilgi kirliliği ve gecikmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tüm bu yaşananlar sonucunda Akıllı Çaycı için iade işleminin hiçbir ek uğraş ve gecikme olmadan en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
