Karaca Mağazasında Alınan Mastermaid Pro Steel Robotunun İlk Kullanımda Bozulması

Karaca Forum Trabzon mağazasından 15.07.2026 tarihinde Mastermaid Pro Steel mutfak robotu satın aldım. Ürünü 12.10.2026 tarihinde ilk kez kullandım ve rendeleme aparatını kullanırken sadece üç kez, yaklaşık üçer saniyelik basma sonrasında cihazın dişlileri bozuldu.

Bunun üzerine 14.10.2026 tarihinde ürünü servise teslim ettim ve garanti kapsamında talep oluşturuldu. Daha sonra tarafıma, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve dişlilerde aşınma olduğu, bu nedenle 1.200 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ürünü ilk kullanımda, üstelik kısa süreli ve normal bir kullanımda bu şekilde arızalanmasını kabul edemiyorum ve belirtilen kullanıcı hatasını somut olarak da anlayabilmiş değilim.

Karaca gibi bir markadan böyle bir ürün kalitesi ve ardından bu şekilde bir servis yaklaşımı beklemiyordum. Ürünün ilk kullanımda bu şekilde arızalanması durumunda kullanıcı hatası denilmesini doğru bulmuyorum. Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.